Клиент-2021 не любит ждать, хочет сам выбирать, ожидает индивидуального подхода и всё это желательно в интернете. Как амурский бизнес поставил на службу цифровые сервисы для достижения результатов в новых условиях, Amur.life узнал у известных предпринимателей в программе «Простые вопросы». Речь о том, как изменилась структура рекламы, насколько эффективны работа в Инстаграме, таргет, сервисы МТС Маркетолог, видеоаналитика и другие инструменты.
Пётр Глазунов, владелец мебельной фабрики Albero Family: «У нас сейчас не покупатель, а выбиратель»
– Люди стали меньше путешествовать и больше времени проводить дома. Проводят его на кухне, приглашают родственников и друзей. Неиспользованные на отдых деньги тратят на создание домашнего уюта. Поэтому в мебельной промышленности сейчас бум.
Как изменилась структура рекламы? Мы не исключили из нее ТВ-рекламу, в нашей целевой аудитории остались те, кто его смотрят, их немало. Основное внимание - на соцсети и цифровые сервисы. Используем МТС Маркетолог – это инструмент не только для оповещения о событиях, акциях, он прекрасно работает для привлечения новой аудитории, так как в нем можно настраивать рассылку, указав географически места, где живут потенциальные клиенты, их пол, возраст, интересы – всего 200 критериев. В результате мы получаем взаимодействие точно с нашей целевой аудиторией.
Еще мы внедряем систему взаимоотношений с клиентами и внесли туда с МТС интересные фишки: знаем, где проживает больше наших заказчиков, мы ввели аналитику по видеонаблюдению, которая отслеживает, сколько пришло клиентов в салон, сколько из них впервые к нам обратилось. Это очень удобно: система автоматически выдает нам информацию, насколько эффективна оказалась проведенная акция по привлечению новой аудитории, новая статья или ролик, например.
Также мы внедрили номер 8-800.., это бесплатная горячая линия, которая автоматически распределяет звонки по офисам. Также ведется запись разговоров, можно поднять и прослушать, что обсуждалось.
Еще отмечу, что у нас не потребитель сегодня, а выбиратель. Ему важно присмотреться, подумать самому, а мы должны ему дать всю нужную информацию для этого.
Николай Никулин, директор Амурского филиала МТС: «Выигрывает тот, кто работает с четко целевой аудиторией»
– За пандемию ощутимо вырос спрос на всё дистанционное. Это касается и доставки, и организации клиентского обслуживания в интернете. В Амурской области подтверждение тому – рост интернет-трафика в 2,5 – 3 раза за год. И здесь побеждает тот, кто точно определил своего клиента.
У МТС есть прекрасный инструмент – Big Data. Это база абонентов, по которой можно в обезличенном варианте выбрать потенциальных покупателей или пользователей по двум сотням критериев. Сегодня выигрывает тот, кто работает с четко целевой аудиторией.
Прежде нужно было делать обзвоны клиентов, баннеры, BTL, тратиться на рекламу в разных каналах. Оценить, дошла ли ваша информация тем, кто реально откликнется, было довольно сложно. С помощью «МТС Маркетолог» можно разослать своей целевой аудитории то, что вы хотите ей донести – в виде SMS, push-уведомлений на экран смартфона, на e-mail, интернет-баннером и так далее.
Работа с Big Data эффективна и для крупного бизнеса: например, мы проводили рассылку для крупной энергоснабжающей компании, которая сообщала потребителям о переходе на дистанционный формат работы с приложенной ссылкой на личный кабинет; организовывали такую работу и для среднего, и мелкого бизнеса.
Как это работает? Можно взять, допустим, город Белогорск, салон красоты, расположенный на центральной улице. В приложении устанавливаются критерии по абонентам, которые в заданном районе интересовались бьюти-услугами, посещали салоны красоты рядом, смотрят эту информацию в интернете и сделать им таргетированую рассылку.
Что важно – у всех цифровых сервисов можно измерить эффективность.
Малый бизнес может стартовать в массовую рассылку с 2 000-3 000 рублей, всё зависит от задач.
Александр Макагонов – соучредитель кафе «Дальний Восток», гриль-баров «Гараж» и «Дизель»: «Сарафанное радио – лучшая реклама, но ей надо помогать»
– Сейчас вся реклама и взаимодействие с клиентом ушли в интернет. У нас есть инстаграм-аккаунты и приложения, и заказ по телефону. Мы делали массовую рассылку для кафе китайской кухни «Дальний Восток», нам нужны были все. Задача была, чтобы про кафе узнало как можно больше людей. Это было эффективно, народ пошел.
У нас три кафе, у всех разная аудитория и разный чек. Поэтому если пользоваться «МТС Маркетолог», то он подходит, чтобы сегментировать клиента.
Лучшая реклама – сарафанное радио, но сегодня ему нужно помогать и другими инструментами.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
