С 30 марта вступил в силу новый порядок подачи электронных обращений в государственные органы и органы местного самоуправления. Эти изменения касаются федерального закона о рассмотрении обращений граждан и направлены на повышение эффективности взаимодействия между населением и государственными структурами.

Теперь подача электронного обращения возможна только через портал «Госуслуги» или другие информационные системы, где предусмотрена идентификация личности заявителя. При этом все три основных способа подачи сохраняются: электронное обращение; направление письменного обращения по почте; личная подача непосредственно в орган власти в установленные часы приема.

Важно отметить, что обращения по электронной почте больше не принимаются. Однако получение ответа на электронный адрес возможно, если запрос был подан через авторизованные системы, сообщили в минцифры Амурской области.

До введения новых правил граждане могли отправлять обращения часто без прохождения процедуры идентификации. Это создавало сложности для качественного решения вопросов, поскольку отсутствовала необходимая обратная связь с заявителем. В результате возникали случаи, когда запросы оставались неполными или недостаточно информативными, что вынуждало ведомства давать формальные ответы.

«Новый порядок призван устранить некоторые проблемы. Благодаря использованию информационных систем с авторизацией, сотрудники ведомств получают возможность уточнять детали запроса напрямую у заявителей. Это обеспечивает индивидуальный подход к каждому обращению и повышает эффективность работы государственных структур», – рассказал Денис Земнухов, министр цифрового развития и связи Амурской области.

Ответ на обращение будет направлен в зависимости от выбранного способа подачи заявления, например:

– в личный кабинет на портале, если обращение было подано на Госуслугах;
– по указанному адресу либо в соответствующий государственный орган, если обращение было оставлено лично;
– на e-mail, если обращение было подано через систему с обязательной авторизацией.