В Амурэнергосбыте (филиал ПАО «ДЭК») проанализировали предпочтения абонентов при выборе способа для передачи показаний приборов учёта за прошлый месяц. Наибольшее число граждан – 56 тысяч – передали данные при помощи звонка, в том числе на бесплатный номер единого контакт-центра 8-800-234-77-77.
Вторым по популярности стал сайт ПАО «ДЭК» – на специальной странице без регистрации показания передали 12,5 тысячи клиентов. Ещё 12 тысяч амурчан предпочли сообщить показания при личном посещении офисов компании, 10,5 тысячи воспользовались личным кабинетом и мобильным приложением, 5 тысяч передали показания по СМС или по электронной почте, 1,4 тысячи ввели текущие показания счётчиков при оплате через интернет-сервисы банков - партнеров ДЭК.
Более 187 тысяч данных счётчиков в августе было передано без участия собственников. Это 67 % от общего количества взятых к расчету данных. Из них почти 73 тысячи переданы удалённо с помощью автоматизированной системы учета («умные счётчики»), 51,5 тысячи были сняты силами агентов ДЭК по сбыту, 25,5 тысячи переданы сетевыми организациями, 20 тысяч – управляющими компаниями, 16,5 тысячи – старшими многоквартирных домов, уполномоченных собственниками снимать и передавать за них показания.
По 102 тысячам лицевых счетов начисления были произведены расчётным методом: по среднемесячному потреблению. По действующему законодательству такое возможно в следующих случаях: при непредоставлении показаний абонентом, при отсутствии прибора учета, при выходе его из строя или утрате, а также в случае истекшего срока поверки прибора.
Между тем, для передачи данных приборов учёта за сентябрь осталось 2 дня. ДЭК принимает показания с 20 по 25 число месяца. Учитывая сохранение напряженной эпидемиологической обстановки, энергетики по-прежнему рекомендуют воздержаться от посещения клиентских офисов и для передачи показаний пользоваться дистанционными способами. Важное условие: указывать номер лицевого счёта и прибора учёта необходимо в соответствии с данными квитанции, так как показания фиксируются автоматически. Данные сервисы доступны круглосуточно:- Через личный кабинет на сайте lk.amur.dvec.ru.
- Через мобильное приложение «ДЭК ЕРИЦ (Амурская область)».
- На странице dvec.ru/pokazaniya (без регистрации).
- В мобильном приложении Viber (ссылка на сайте ДЭК).
- По телефону единого контакт-центра 8-800-234-77-77 через автоматизированный сервис голосового распознавания (перевести телефон в режим тонального набора и нажать «1»).
- SMS-сообщением на номер 8-914-047-0000 (электроэнергия). Формат сообщения: «номер лицевого счёта – пробел – номер счётчика – пробел – текущие показания счётчика».
- По электронной почте, указанной в квитанции.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
