В Приамурье появилась первая сертифицированная гостиница – в регионе начали продвигать программу China Friendly. Соглашение об этом ассоциация международного сотрудничества в туризме «Мир без границ» подписала с Туристско-информационным центром Амурской области в 2024 году в рамках форума «АмурЭкспо». В ближайшее время таких гостиниц в области будет 10.
Стандарт организации China Friendly разработан для того, чтобы создать комфортную среду пребывания для китайских туристов в Российской Федерации. Он направлен на повышение качества обслуживания за счет обучения персонала, надлежащего информационного сопровождения, адаптации услуг и наличия возможности оплаты через китайские финансовые сервисы.
Ассоциация «Мир без границ» предъявляет к подобным объектам ряд требований. Они должны иметь сайт на китайском языке; на нем должны быть указаны способы бронирования номера из Китая; различные информационные материалы в гостинице или на стойке администратора должны быть переведены на китайский язык. В номерах должны быть оборудованы розетки по китайскому стандарту. Также есть требования, учитывающие культуру питания. Например, постоянный доступ к горячей воде и национальные блюда в меню. Это далеко не полный перечень того, что должно выполнить руководство отеля.
«Для региона, который расположен на границе с Китаем, когда появляются стандарты, которые приводят все предприятия сервиса и туризма к одной концепции работы с учетом ментальности китайских гостей, с учетом их предпочтений, – это очень важно. Я думаю, что начиная с этого первого отеля, который уже получил статус China Friendly, начнется большая и глобальная история. Предприятия сервиса и гостеприимства начнут активнее включаться в настройку этого стандарта на своих предприятиях. В получении сертификата ничего сложного нет. На самом деле, если ты работаешь с китайцами, то ты примерно понимаешь, что тебе нужно, чтобы им было комфортно. Мы с точки зрения стандарта даем предприятиям чек-лист. Именно по нему идет внедрение. После того как все готово, нас зовут на объект, мы приходим с проверкой и всё отмечаем. Если все требования соблюдены, то вы получаете сертификат», – рассказала Дарья Улько, первый заместитель директора АНО «Агентства гостеприимства Амурской области».
Гостиница, о которой идет речь, на рынке с 2007 года, сообщили в областном правительстве. Компания позиционирует себя как бизнес-отель. Номерной фонд здесь небольшой, но уютный, комфортный и современный.
Фото: правительство Амурской области
Гостей из Китая здесь принимают уже давно. Для получения сертификата глобальных изменений вносить не пришлось. Основные доработки – это перевод материалов на китайский и английский языки, установка розеток и настройка телевизоров. Из интересных особенностей – блюда национальной кухни в меню есть, их готовы приготовить по заказу клиента, но гостей интересует именно русская и европейская кухни. «Сельдь под шубой» китайские туристы не понимают, а вот молочные продукты очень любят.
«Гости из Китая у нас останавливаются регулярно. Для удобства обслуживания мы подготовили информацию на китайском языке. Есть у нас путеводители на русском, английском и китайском языках. Бывает, что номера бронируют на сайте или звонят по телефону», – рассказала администратор гостиницы.
В 2025 году Агентство гостеприимства Амурской области вновь примет участие в АЭФ, который пройдет с 22 по 25 мая. В качестве экспонентов специалисты представят туристический потенциал региона. В этом году туризм будет вынесен отдельной повесткой в деловой программе. В прошлом году Амурская область стала вторым регионом в России по численности принятых туристов из Китая в рамках соглашения об упрощенном пересечении границы. Кроме того, регион посетили полмиллиона гостей со всей России.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
