Жительница Чигирей заказала в Москве разработку сайта и чат-бота и заплатила за услуги. Однако ее ожидания были обмануты – она наткнулась на психологические тренинги. Деньги амурчанке вернули только через суд.
Благовещенский городской суд рассмотрел гражданское дело по иску гражданки к индивидуальному предпринимателю (ИП) о защите прав потребителей. В иске было указано, что в ноябре 2023 года истец увидела в интернете рекламу об услугах по созданию сайта интернет-магазина и помощи в разработке чат-бота в мессенджерах и решила ими воспользоваться. В тот же день ей позвонила ответчик и спросила, что именно заинтересовало в рекламе. Потом, выслушав пожелания, начала рассказывать о том, что компания уже давно и успешно предоставляет услуги по созданию сайтов и чат-ботов, а также помогает в организации команды.
Наконец ответчик уговорила истца заключить договор на оказание информационно-консультационных услуг, оплатить программу обучения и предложила выгодные условия по договору займа с банком. Истец согласилась.
Общая стоимость покупки с учетом скидок составила 181,8 тысячи рублей. Деньги предлагалось взять у банка по основной ставке 7,778 % годовых и начальной ставке 33,944 %. Регулярный ежемесячный платеж составлял 20,2 тысячи рублей. В заявлении-анкете также было указано, что истец просит перечислить деньги на банковский счет ИП в счет оплаты заказа. В состав заказа входило обучение на сумму 200 тысяч рублей (без учета скидки).
По заключенному договору истец оплатил стоимость услуг в размере 180 тысяч рублей. С ним провели две ознакомительные консультации в режиме онлайн продолжительностью 30 минут – специалисты, представившиеся психологом и маркетологом, предлагали рассказать о личных качествах, увлечениях и перспективах открытия бизнеса, а в оставшееся время рекламировали свои услуги. Также была направлена ссылка на выполнение заданий в «рабочих тетрадях».
Изучив информацию в «рабочей тетради» и пройдя беседы со специалистами, истец осознала, что они не приближают ее к получению заказанной услуги – созданию сайта интернет-магазина и чат-бота, и приняла решение расторгнуть договор. Однако ее претензия с требованием вернуть деньги ответчик отклонил.
Истец просила суд взыскать с ИП 460 тысяч рублей, в том числе: 180 тысяч – внесенная оплата, 180 тысяч – неустойка (пени) за нарушение сроков возврата уплаченной за услугу денежной суммы, 100 тысяч – компенсация морального вреда. Кроме того, она просила взыскать с ИП в пользу ответчика штраф в размере 5 % от суммы, присужденной судом за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Изучив материалы дела, суд частично удовлетворил исковое заявление гражданки и взыскал с ИП 180 тысяч рублей оплаты по договору, 180 тысяч рублей неустойки (пени) за нарушение сроков возврата уплаченной за услуги денежной суммы, компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 185 тысяч рублей.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
