Неприятная ситуация, в которую попали жители Благовещенска, купившие билеты на поезд из амурской столицы во Владивосток, разрешилась в пользу пассажиров. Пассажирская компания приняла решение предоставить людям места в вагоне с кондиционером.
Об этом говорится в ответе АО ФПК, который редакция Amur.life получила на свой запрос. В нем сообщается, что пассажирам, ранее обратившимся в редакцию Amur.life, предоставят места в вагоне с классом обслуживания 2У (с кондиционером), о чем благовещенцев уведомят по смс. Ранее людям приходили сообщения, что им предстоит ехать в вагонах с более низким классом обслуживания (без кондиционера).
Жительница Благовещенска, сообщавшая о проблеме, подтвердила, что получила такое уведомление.
Также в запросе АО ФПК поясняет, почему происходит замена вагонов, назвав такую ситуацию исключительной.
«Если в депо перед рейсом вагон при осмотре признается неисправным, он не выходит в рейс, его заменяют на другой. В исключительных случаях вагон может быть заменен на вагон более низкого класса обслуживания. Пассажиров обязательно заранее информируют о замене вагона по различным каналам связи. При этом пассажир вправе получить разницу в стоимости проезда. Для этого направить заявление нужно в Дальневосточное железнодорожное агентство по адресу: 680021, г. Хабаровск, ул. Ленинградская, д. 56 «Д», отдел организации продаж и претензионной работы, тел./факс: (4212) 38-96-79», – говорится в ответе АО ФПК.
Отреагировали в компании и на жалобы пассажиров на неисправные кондиционеры. Амурчане рассказывали, что из-за жары им потребовалась помощь медиков, а весь путь до Владивостока пришлось ехать в неприемлемых условиях. Вагоны раскалялись, температура в них превышала 30 градусов.
«В рейс из депо вагоны выходят полностью исправными, однако в пути следования в связи с высокими температурами наружного воздуха кондиционеры могут не справляться с охлаждением воздуха и иногда выйти из строя. В таких случаях поездная бригада принимает все возможные меры, чтобы обеспечить комфортные условия проезда: пытаются исправить поломку своими силами, а также оставляют заявку для ремонта на станции по маршруту следования, где имеется ремонтный персонал АО «ФПК». Если починить кондиционер не удается, пассажиров при наличии свободных мест переводят в другие вагоны, выдают питьевую воду, проводят влажную уборку. За причиненные неудобства пассажирам могут быть начислены компенсационные баллы «РЖД Бонус», – прокомментировали в пресс-службе АО ФПК.
При этом, сообщает Федеральная пассажирская компания, более 90 % используемых летом вагонов оснащаются кондиционерами и биотуалетами. Перед выходом в рейс проводится техническое обслуживание с проверкой параметров в пути следования. При наличии технической возможности транспортная компания вводит в состав вагоны с высоким классом обслуживания.
Как сообщал Amur.life, некоторые пассажиры, столкнувшиеся с неудобствами, намерены обращаться в суд из-за некачественно предоставленной услуги. Приморская транспортная прокуратура организовала проверку в связи с нарушением прав пассажиров поезда сообщением Благовещенск - Владивосток, в котором не был соблюден температурный режим. В ходе проверки будет дана оценка исполнению пассажирским вагонным депо Владивосток Дальневосточного филиала АО «ФПК» требований законодательства по защите прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
