Долгожданный отпуск в Китае, первый после пандемии и открытия границ, закончился для семьи из Благовещенска едва начавшись. Благовещенка Юлия вместе с двумя дочками 10 и 4 лет поехала в санаторий Бэй Го, который находится в 7 часах езды от города Хэйхэ. И буквально на следующий день после приезда ее старшая дочь получила серьезную травму, купаясь в бассейне. Да и к условиям организации отдыха в санатории у амурчанки сразу после приезда возникли вопросы.
Amur.life девушка рассказала, что, собираясь в отпуск, рассматривала несколько вариантов, в том числе поездку в Бэйдайхэ. Но буквально за неделю стоимость путевки выросла сразу на 50 тысяч – со 130 тысяч до 180. Тогда выбор пал на санаторий с термальными источниками Бэй Го под Харбином, до которого на автобусе из Хэйхэ добираться около 7 часов. За путевки Юлия отдала 130 тысяч рублей.
«Самые свежие отзывы о санатории были датированы еще 2018 годом, то есть до пандемии, но все были исключительно положительные, ни одного отрицательного. Было много фото, говорящих, что там комфортно отдыхать с детьми, указано трехразовое питание (шведский стол). И, хотя это не на море, подкупило, что там много бассейнов, в том числе 14 - закрытого типа. На фото было обилие зелени, красивые номера», – вспоминает Юлия.
Путевку девушка покупала не напрямую у туроператора, а через туристическое агентство. 25 июля благовещенка с двумя детьми в составе тургруппы уехала в Хэйхэ. Через 7 часов туристы оказались на месте. Одно из первых, что бросилось в глаза амурчанке, – дыра в потолке в зоне ресепшена.
Когда туристам раздали ключи, и они отправились осматривать свои номера, Юлю, по ее словам ждал неприятный сюрприз.
«В ванной на полу была побитая плитка, двери между ванной и туалетом разбухшие, ржавые краны в зоне умывальника, ржавые и в плесени зеркала, разбитый подоконник, отваливающиеся обои. Сломанные шкафы и другая мебель казались мелочью на фоне всего остального. Плюс в номере была сломана дверь, как будто ее выбивали. Я сказала, что там не останусь. Показали вторую комнату, и там все было хорошо, придраться не к чему, вот только стояла одна двухспальная кровать, а я бронировали номер с двумя кроватями, ведь со мной было двое детей. В итоге мы остановились в третьем номере. Там глобальных проблем не было, только в ванной дверь разбухшая, остальное все устраивало. И уже около 10 часов вечера мы заселились. Справедливости ради хочу отметить, что одеяла, подушки и матрасы – все было ортопедическое, спать было очень удобно. Вечером в день приезда нам показали территорию. Она была подсвечена фонарями, играла спокойная китайская музыка, и я была в диком восторге от увиденного и рада, что мы попали сюда. Была мысль: если вечером такая красота, то что будет днем…».
Утром девушку разочаровал завтрак из-за обилия острых блюд. Вместе с тем благовещенка отмечает, что впоследствии при приготовлении блюд учитывали пожелания туристов и нареканий больше не было, еда была вкусной и разнообразной. А вот впечатления от всего остального остались не самые приятные.
«В номере не было горячей воды. Ее надо было очень долго сливать, чтобы она стала чуть теплее, чем комнатной температуры. Приходилось все время греть чайник, чтобы мыть детей. Когда на следующий после приезда день мы пошли гулять по территории, она разочаровала всем. В бассейнах была грязь на дне, плавали мертвые мошки, грязь, была сколотая плитка. Там много бассейнов, и мы не нашли ни одного, в котором нам хотелось бы поплавать. Вечером пошли в крытые бассейны. Там было более-менее чисто и безопасно, как мне казалось на тот момент. Вода в бассейнах была термальная с разными добавками: вино, зеленый чай, молоко, поэтому дно хорошо не просматривалось, хоть они и были неглубокие. Детям там очень понравилось, они уходить не хотели: плескались в детском бассейне, я отдыхала в соседнем и вдруг услышала плач дочери. К ней тут же бросилась куча китайцев. Когда я подбежала, она сидела на бортике, ее нога и бортик вокруг были в крови. Оказалось, что на дне бассейна была сколотая плитка, о которую она порезалась, когда отталкивалась. Тут надо отметить, что заходить в воду в тапочках там категорически запрещали, а тем, кто пытался, делали замечание. Рана у дочери оказалась глубокая, но в принесенной аптечке оказались только йод и ватные палочки, которыми ей и пытались остановить кровь, попутно стирая красные пятна с бортиков бассейна, чтобы не пугать остальных отдыхающих. Насколько я знаю, этим только и ограничились. Плитку там не меняли».
На фото: бассейн, в котором купалась девочка
Девочку экстренно увезли в больницу, где ей наложили на рану несколько швов. Несмотря на то, что в стоимость тура входит страховка, женщине пришлось заплатить за все медицинские услуги 600 юаней. Деньги, говорит, передала китаянке, которая говорила по-русски и сопровождала ее в больницу.
«Не знаю, какая у нее была должность. Она была кем-то вроде «помогайки». Сказала, что заплатила за нас больнице. И сумму называла больше, но чеки смогла предоставить только на ту сумму, что я ей в итоге заплатила. Мне сказали, что деньги мне вернут после возвращения домой».
Все это произошло на следующий день после приезда, то есть, по сути, – в первый день отдыха. На этом долгожданный отпуск фактически закончился, с горечью говорит Юлия. Все оставшиеся дни ее старшая дочь из-за полученной травмы просидела в номере.
«Мы проплакали весь вечер после случившегося. Часа через два к нам пришла китаянка и принесла 2 пакета с чипсами и конфетами. Все. На этом отдых у нас, можно сказать, закончился. Я по утрам успевала сходить позагорать на час, пока девочки спали, и еще на час выходили к бассейну с младшей дочкой – выбрали наиболее безопасный – чтобы она покупалась. Естественно, в воду она заходила только в аквашузах. Наш номер был на 9-м этаже. После случившегося нам даже не предложили поменять его на этаж пониже. Чтобы спуститься, нужно было преодолеть большое расстояние. Там нельзя было просто выйти к лифту и спуститься вниз. Надо было еще пройти несколько коридоров с лестницами. Когда на следующий день надо было ехать в больницу, Соню на горбушке нес мужчина-китаец. А на следующий день такой помощи уже не было, и ей пришлось самой прыгать на одной ноге, потому что наступать на вторую она не могла».
Весь путь, который необходимо было преодолеть из номера на девятом этаже, прежде чем выйти на улицу, Юля сняла на видео.
Вместе с тургруппой в отеле находилась и гид – представитель туроператора. Но, по словам благовещенки, никакой конкретной помощи за все время пребывания в санатории ей не предложили.
«Гид приходила к нам каждый день, спрашивала, как дела. Но реальной помощи не было. К примеру, я с гидом разговаривала, что ребенка сложно транспортировать с 9-го этажа, и ждала, что мне предложат какой-то выход из ситуации, но увы. Как выход из ситуации могла стать смена номера на нижнем этаже, предоставление инвалидной коляски или хотя бы сотрудника, который раз в день мог бы помогать ей спускаться и подниматься в номер. Ничего этого не было. Когда встал вопрос, как нам возвращаться, переходить через границу и транспортировать ребенка домой, учитывая, что у нас куча вещей, прозвучало, что мы можем купить костыли, а если где-то понадобится перенести ребенка, то мы можем обратиться за помощью к кому-то из нашей группы. В итоге нам принесли палку с ножками, но передвигаться с ней можно только по прямой и на небольшие расстояния».
2 августа тургруппа, в которой были Юлия с дочерьми, приехала на автобусе в Хэйхэ, а в четверг, 3 августа, они вернулись на корабле в Благовещенск. Соню с больной ногой и вещи семьи помогали нести другие туристы.
«Спасибо неравнодушным соседям, с которыми мы подружились. Они помогли и Соню донести, и сумки. Я собираюсь подать в суд на компанию-туроператора, чтобы нам не только возместили стоимость путевки и моральный вред – 50 тысяч рублей. Главная претензия в испорченном отдыхе и нежелании компании как-то нам этот отдых скрасить на фоне сложившейся ситуации», – заключила девушка.
За комментарием по поводу ситуации корреспондент Amur.life обратился к руководству турагентства, где благовещенка приобрела путевки в санаторий. Там сразу подчеркнули, что комментировать конкретную ситуацию не могут, поскольку это нарушит закон о персональных данных. Вместе с тем заверили, что в курсе произошедшего.
«Если говорить в целом, то мы всегда на стороне туристов. С юридической точки зрения мы не несем ответственность за качество турпродукта. Ответственность несет туроператор. Хочется отметить, что это крупнейший туроператор, который полностью работает в правовом поле, на 100 % работает в соответствии с законодательством. При продаже туров мы полностью опираемся на информацию туроператоров: они производят инспекцию мест отдыха. Сам факт того, что туроператор формирует такие турпродукты и открывает их продажу, подтверждает готовность и соответствующую возможность отправки туристов в места размещения. В случае непредвиденных ситуаций у туриста есть несколько уровней поддержки. В первую очередь необходимо обратиться к представителям отеля на ресепшене. Если проблема не решается, то – к гиду туроператора, который сопровождает группу. Если и гид не решает вопрос, есть туроператоры. Если и они не могут помочь, то есть орган турпомощи. И, наконец, консул – в случае если есть угроза жизни. Если говорить об этой поездке, то хочется отметить, что в данном случае были и туристы, которым все понравилось. Возникшие вопросы старались решить на месте. К примеру, были вопросы к качеству питания в начале отдыха, на это сразу отреагировали. Еще раз хочу подчеркнуть, что мы всегда на стороне туристов. И, если их что-то не устраивает, они всегда могут обратиться к нам после возвращения. Мы готовы оказать бесплатную юридическую помощь, в том числе при обращении в суд для возмещения материального и морального ущерба», – прокомментировали в турагентстве.
Там также добавили, что после инцидента с ребенком был вопрос, продавать ли и дальше путевки в санаторий Бэй Го, и приняли решение не закрывать продажи, поскольку были туристы, которые отдыхом остались довольны.
«Теперь туристов, которые приобретают путевки в санаторий Бэй Го предупреждаем, что он был закрыт во время ковида, и пока не все гладко, но туристов это не останавливает», – подытожили в агентстве.
Ситуацию прокомментировал и представитель туроператора.
«Информацию мы знаем со стороны гида, а также от санатория. По их данным, ребенок находился в бассейне один, без присмотра взрослого. Мама рядом не плавала. Поэтому сложно сказать, что именно там произошло и что сделала девочка, что получила такую травму. Ребенку оказали медицинскую помощь, отвезли в больницу, наложили швы. Деньги, которые по чеку мама заплатила за медпомощь, ей возместит страховая компания. Эта схема у нас за много лет уже отработана. Что касается бассейнов, то в санатории за ними следят: сливают воду, чистят, и в случае если в ходе этого процесса вскрываются какие-то недочеты, их устраняют. Мы на связи с санаторием. Говоря в целом: туристке была оказана медицинская помощь по страховому полису, гид была на связи, спрашивала о самочувствии ребенка, при необходимости помогала. Санаторий предоставил костыль, в здании был лифт. Кроме того, на сегодняшний день у нас есть несколько благодарностей гиду за эту поездку. Люди остались всем довольны - качеством питания, бассейнами, в номерах регулярно меняли полотенца, халаты, и так далее», – прокомментировал представитель туроператора.
Между тем мама пострадавшей девочки готова отстаивать свою позицию в суде.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
