У жителей Благовещенска, которые приобрели билеты на поезд до Владивостока, запущенный в июле текущего года, возникли вопросы к качеству предоставления услуги. Они заранее купили билет в купейный вагон с комфортными условиями, однако за 2 недели до поездки горожанам сообщили, что им заменили вагон и больше суток придется ехать без кондиционера.
«11 августа у меня родственник с детьми собирается во Владивосток. 26 июля я купила ему билет в вагон с кондиционером, а спустя несколько дней на телефон прислали смс в котором сказано, что по техническим причинам вагон меняют на другой, с более низким классом обслуживания», – рассказала Amur.life жительница Благовещенска.
Билет благовещенцы приобретали в купейный вагон с классом обслуживания 2У, в котором есть кондиционер. Теперь же горожан оповестили, что ехать придется в вагоне с классом обслуживания 2Л, в котором, согласно информации на сайте РЖД, кондиционера нет.
«Уважаемый пассажир! В поезде N 217Я отправлением со станции Благовещенск 11.08.2023г в 10:20 местного времени вагон купейный N 08 класс обслуживания 2У по техническим причинам заменен на купейный вагон N 11 класс обслуживания 2Л. Вы сможете совершить поездку по ранее оформленным проездным документам в вагоне N° 11 на местах N …. Приносим извинения за доставленные неудобства!» – такое сообщение прислали амурчанам 31 июля, через несколько дней после покупки билетов.
От класса обслуживания зависит стоимость билетов. За место в купе с удобствами для взрослого благовещенцы заплатили больше 7 тысяч, в то время как место в вагоне, который после замены предоставила компания, примерно на полторы тысячи дешевле.
«В РЖД сказали писать претензию, я так и сделала. Но что они мне ответят по поводу возмещения разницы в стоимости билетов, не знаю. В жару в старом вагоне ехать без кондиционера – это капец. И это не единичный случай. Моя знакомая ехала в конце июля во Владивосток, и у нее такая же песня была. Им поменяли вагон, и это был просто ад», – говорит амурчанка.
Вот такое сообщение 20 июля получила знакомая девушки:
А вот такое через некоторое время получила и она сама:
Как сообщал Amur.life, прямой поезд из Благовещенска во Владивосток был запущен с середины июля. В минтрансе Амурской области прокомментировали, что данное направление курирует Дальневосточная железная дорога, поэтому по вопросам возврата разницы за билет следует обращаться туда.
В свою очередь в ДВЖД пояснили, что непосредственно пассажирскими перевозками в регионе занимается Дальневосточный филиал федеральной пассажирской компании.
«Следует обратиться в ФПК. У нас пассажирскими перевозками на Дальнем Востоке занимается Дальневосточный филиал федеральной пассажирской компании. Они работают и с пассажирами, и с их претензиями», – сообщили в пресс-службе дальневосточной железной дороги.
Amur.life обратился за комментарием в Дальневосточный филиал ФПК.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
