Роспотребнадзор ведёт мониторинг ситуации, связанной с нестабильной работой отдельных пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса Wildberries и возможными задержками при получении заказов. Независимо от дальнейшего развития событий, ситуация не должна отразиться на гарантированных правах потребителей.
Потребителям гарантировано право получить заказ без нарушения сроков. При просрочке доставки ответственность несет продавец, а потребитель вправе потребовать уплату неустойки в размере 0,5 % от стоимости товара за день просрочки или может расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства.
При онлайн-покупке потребитель вправе вернуть продавцу товар надлежащего качества (за исключением лекарственных препаратов) в течение 7 дней с момента получения заказа. Также потребитель вправе вернуть продавцу товар ненадлежащего качества в порядке и в сроки, прописанные в инструкции Роспотребнадзора.
При поступлении жалоб на нарушение перечисленных прав будут приняты предусмотренные законом меры административного реагирования, сообщает ведомство.
Забастовка сотрудников части пунктов выдачи заказов Wildberries началась 15 марта. Россиян, пришедших в ПВЗ забрать свои заказы, встречали закрытые двери. Это не только доставило клиентам компании неудобства, но и может ударить по их кошельку. Невостребованный заказ вернется продавцу, и в некоторых случаях за возврат с клиента списывают деньги. Сотрудники недовольны новой системой штрафов, которую руководство Wildberries ввело в начале марта.
Как сообщал Amur.life, в Благовещенске 14 марта некоторые ПВЗ Wildberries также были закрыты. В других пунктах клиентов успокаивали и говорили, что работают в прежнем режиме и о закрытии речи нет. Однако 15 марта в Благовещенске некоторые пункты выдачи заказов так и не открылись. Сотрудник одного из ПВЗ на правах анонимности рассказал Amur.life о причинах такого решения.
Ситуация в компании Wildberries заинтересовала ФАС, прокуратуру и Госдуму
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
