Амурская область вошла в пятерку лидеров по росту турпотока среди регионов Дальнего Востока. В Приамурье в первом полугодии 2022 года приехало на 22% больше туристов, чем годом ранее. На смену западным площадкам вроде Booking заходят отечественный МТС Travel и Bronevik.ru. Как переживали «провис» амурские гостиницы и есть ли необходимость в замене российской платформой, Amur.life рассказала исполнительный директор Амурской федерации рестораторов и отельеров Татьяна Гудзовская.
- Татьяна, здравствуйте. В марте с российского рынка ушли западные сервисы бронирования отелей Booking и Airbnb, которые получали до 80% всех заказов. Насколько были завязаны на эти сервисы амурские отели?
Надо отдать должное, завязаны были сильно. Думаю, это был даже основной канал продаж. Потому что по данным Общенационального союза индустрии гостеприимства, услугами Airbnb для путешествий внутри страны пользовались примерно 1,5 миллиона россиян в год. Ну а на Booking.com приходилось около 35-40 процентов бронирований, в ряде регионов — и больше. В нашем регионе где-то треть заказов приходилось на дистанционное бронирование через такие платформы. Потому что это удобно туристу, командировочному, который, например, никогда не был в Благовещенске или в Свободном. И при этом западные туристы имели опыт активного использовались сервиса. Конечно, большинство шли проторенным путем.
- Как амурские отели пережили образовавшуюся пустую нишу на рынке? Как вообще сейчас среднестатистический турист ищет себе гостиницу?
Да, я помню эти дни перед Международным женским днем, когда зарубежные платформы одна за другой 4 или 6 марта объявляли о прекращении работы в России. Мы, честно говоря, с тревогой ожидали каждого нового дня, а ведь уже с середины апреля начинался туристический сезон, и как раз тогда ковид немного утих. Надежды были большие, и вот новость. Был какой-то период, когда с бронированием возникла нестабильность. Постоянные клиенты, кто уже бывал в наших отелях и составил свое впечатление, стали основной поддержкой – они уже бронировали напрямую. А вот с остальными пришлось усилить работу.
Мы, кстати, в своих отелях всегда опрашиваем среди посетителей, как они нас находят. Люди перешли на карты поисковиков – просто открывают населенный пункт, находят место командировки или другого важного для них объекта, и смотрят гостиницы вокруг. Еще используют «Авито», «Юлу» и Cian.ru. Конечно, в этом случае приходится перелопатить сайт каждой гостиницы, сравнивать условия и цены. Но другого выхода сейчас нет.
- Сейчас на рынок заходит отечественная платформа. Нужно ли восполнить на рынке пробел и что вы бы хотели видеть на подобной площадке?
Могу сказать безотносительно, касаемо вообще структуры платформы для туристов – что хотят видеть путешественники. Нужно думать, как турист. Здесь должны быть три раздела: общая информация о городе, месте, достопримечательностях с контактами, гиперссылками на их сайты, обратной связью. Второе – собственно, подборка отелей с максимально широкой линейкой цен, локаций, транспортной доступностью и условиями. И третье - наверное, подборка кафе и ресторанов с меню, ценами, какой-то подчеркнутой их индивидуальностью. Плюс какие-то туристические новости, интересные интервью, обязательно актуальная афиша. В принципе, очень близки к этой структуре сайты Визит-центров или туристско-информационных центров. Только там информация подобрана больше по маршрутам. А если не всегда путешественник хочет использовать маршрут полностью, либо у него индивидуальный автотур, который он «собрал» сам – таких сегодня все больше. Для таких вариантов как раз можно было бы дополнить «горизонтальным» срезом сферы гостеприимства, создав по сути такой маркетплейс. Мы смотрели разные площадки в регионах России, очень интересен в этом смысле портал «Ярославия», где все это учтено. Думаю, подобный опыт можно было бы иметь в виду. Сайт нашего туристско-информационного центра Visitamur.ru тоже хорошо сделан, и видно, что он активно развивается.
- А какова специфика сферы гостеприимства в Амурской области?
Наверное, наличие «близкого» и далекого» туризма. То есть, городские отели и достопримечательности и всё, что за городом и порой довольно далеко. В ответ на этот вопрос я хотела бы добавить пожелание – видеть на этом портале даже отдаленные гостиницы и пункты питания на туристических базах, потому что сейчас интерес к ним растет астрономическими темпами. На Дальнем Востоке точно. Заповедные места открывают для себя и сами дальневосточники, которые жили в режиме работа-дом, месяцами и годами не выезжая за город, так и приезжие. Это «Пинежье», «Куруктачи», гостиницы возле объектов промышленного туризма, который активно развивается.
Сегодня в Амурской области реализуется Стратегия развития промышленного туризма, это в первую очередь, развитие экскурсионных маршрутов на космодром, ГПЗ, также организуются туры на маслоперерабатывающий завод, на телевидение, на кондитерскую фабрику и в многие другие места.
Хотелось бы избежать того ценового прессинга, который был у западных платформ, когда комиссия порой доходила до 30% от стоимости номера, причем сам отель не мог снижать эту планку. Должен быть разумный подход, чтобы стимулировать развитие туризма и делать регион более привлекательным и доступным.
- По оценкам BigData, портрет амурского туриста – это женщина в возрасте от 25 до 44 лет из соседних регионов, пребывающая в Амурской области 1-3 дня, реже неделю. Совпадает это по вашим ощущениям? И по точкам притяжения первое, чем известна область – это космодром.
Да, я бы сказала, что это так. В наших городских отелях много командировочных, но часто бывает, что люди целенаправленно едут посмотреть космодром. В Благовещенске все обязательно бывают у Триумфальной арки, на набережной и в Амурском областном краеведческом музее имени Г. С. Новикова-Даурского.
- Сейчас, кстати, по тем же исследованиям, нарастает такое интересное явление, как спонтанный туризм, когда люди за пару дней на выходные собираются и едут в путешествие. Спонтанный туризм. Встречаете ли вы такое проявление?
Я бы, наверное, это больше отнесла к западу России, где между городами 2-3 часа езды. У нас такой туризм есть в самой области. Бывает, приезжают семьями из Белогорска, Свободного, Райчихинска.
- Впереди новогодние праздники. Что, по вашему мнению, привлекло бы туристов в регион?
Событийный туризм, однозначно. Зимние фестивали, ярмарки, забеги – все, что позволяет проводить нашу морозную новогоднюю неделю активно. Как например, Великий Устюг – резиденция Деда Мороза и там будет все новогоднее, ивановская Шуя – столица Рождества, с выставками, ярмарками, мастер-классами и даже литературными вечерами. В Хабаровске опять-таки, зимой проводится выставка «Наречие» скульптур на льду Амура – что-то потрясающее, смысловое. В принципе, такие вещи у нас будут интересны и туристам, и местным жителям. И сфера гостеприимства в виде отелей, кафе и ресторанов у нас достаточно развита для приема гостей.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
