Пользователи маркетплейса Wildberries стали сообщать о штрафах за возврат заказанного товара,ссылаясь при этом на закон. Сумма составляет 100 рублей. Причем нововведение коснулось даже тех, кто никогда не возвращал покупки в компанию.
В уведомлении, которое демонстрируется клиентам в корзине перед оплатой заказа, компания ссылается на закон «О защите прав потребителей». По нему продавец должен вернуть покупателю сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку возвращенного товара.
При этом сумма списывается даже в случае возвратов из-за брака, говорят подписчики на странице маркетплейса, сообщает РИА Новости со ссылкой на обсуждение подписчиков на странице ретейлера во «ВКонтакте».
В свою очередь в Wildberries заявили, что политика компании не менялась, а с 2020 года маркетплейс тестирует разные схемы доставки. При этом пользователи с высокой долей возвратов и низкой суммой выкупа оплачивают сумму обратной доставки. В Wildberries пояснили, что это мотивирует потребителей к более ответственному подходу при заказе товаров, а также помогает защитить продавцов от убытков в случае заказов в фейковых аккаунтов.
Компания ранее сообщала, что тестирует такую систему для примерно пяти процентов пользователей, возвращающих свыше 90 % товаров. Однако предупреждения о штрафе получили даже те, у кого история возвратов пуста.
Операторы службы поддержки дают противоречивую информацию: в одних случаях заявляют, что появление уведомления о платном возврате зависит от суммы выкупа, в других — опровергают эти данные.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
