В Благовещенском РКЦ тестируют интеллектуального голосового робота. Он предназначен для приёма показаний счётчиков от жителей. Голосовой помощник не зависит от свободных каналов связи и занятости операторов даже в пиковые нагрузки. Робот-оператор – это замена функций сотрудника РКЦ роботизированной системой.
С 23 по 25 мая показания индивидуальных приборов учёта горячей и холодной воды по телефону принимает интеллектуальный голосовой помощник. ООО «Благовещенский расчётно-кассовый центр» в качестве пилотного проекта запускает программу, которая примет данные независимо от времени суток.
Перед звонком лучше взять в руки квитанцию. Робот-оператор запросит номер лицевого счёта и затем по порядку, как указано в платёжном документе, данные приборов учёта. У него можно уточнить предыдущие показания. Если абонент подаёт показания больше 50 кубометров или отрицательные данные, в рабочее время робот переключит его на оператора Благ-РКЦ.
Сотрудник поговорит с потребителем воды и в том случае, если благовещенец сразу сообщит роботу, что отказывается с ним общаться.
Проект создан для максимально естественного диалога робота и человека. Робот-оператор обладает реалистичной речью на уровне человеческого голоса, распознает живую речь со всеми ее особенностями и формулировками. Робот-оператор уместно реагирует на реплики человека, понимает, когда собеседник его перебивает и учитывает это в разговоре.
«Робот-оператор запускается в мае в качестве «пилотного проекта». Если программа хорошо зарекомендует себя, данный опыт будет продолжен», – рассказала Анна Цебулаева, генеральный директор ООО «Благовещенский расчётно-кассовый центр».
Голосовой помощник примет показания приборов учета у всех позвонивших по номеру телефона 52-44-44. Но самым удобным и надёжным способом по-прежнему остаётся доступ в «Личный кабинет» Благ-РКЦ на сайте www.blag-rkc.ru. Не выходя из дома, владельцы лицевых счетов могут передать показания и отследить их историю, заказать видеоконсультацию, отследить ход начислений и оплат по лицевому счету с момента его открытия, отказаться от бумажной квитанции, а если очень нужно, то самостоятельно распечатать платежный документ и произвести оплату БЕЗ комиссии, сообщили в пресс-службе Благ-РКЦ.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
