Amur.life получил ответ от министерства транспорта и дорожного хозяйства Амурской области на вопрос, почему 4 февраля девушку, купившую билет на сайте благовещенского автовокзала до поворота на Серышево, поздним вечером высадили на федеральной трассе. Минтранс настаивает, что водитель не сошел с маршрута. Но сайт автовокзала говорит об обратном.
Амурский минтранс настаивает (ответ имеется в редакции), что маршрут Благовещенск – Соловьевск № 614 проходит по федеральной трассе Р-297 «Амур» Чита – Хабаровск, таким образом, он не должен сворачивать на автодорогу из Белогорска, идти через Бочкаревку, чтобы проехать в окрестностях села Серышево. Однако сайт благовещенского автовокзала при покупке билета до «Серышево пгт. пов.» показывает именно этот маршрут (синим цветом). Реальный маршрут дополнен редакцией красным цветом.
Вопрос, почему имеется такое разночтение, остался без ответа. В письме министерство рекомендует пользоваться другим рейсом: «Пассажир выполнил покупку на транзитный межмуниципальный маршрут № 614 «г. Благовещенск – с. Соловьевск» до остановки «п.г.т. Серышево пов.» (поворот). Вместе с тем в 18:50 04.02.2022 на рейс № 535 «п.г.т. Серышево – г. Благовещенск» к покупке были доступны 2 свободных места».
При этом в своем ответе минтранс рекомендует пассажирам, приобретающим проездные документы на электронных ресурсах, внимательно проверять информацию в билете, а при сомнениях и вопросах обращаться в справочное бюро автовокзала по телефону 8(4162) 33-43-13. Amur.life обратился к диспетчеру по указанному номеру с вопросом, идет ли маршрут № 614 через Бочкаревку в окрестности Серышева, и получил отрицательный ответ. На вопрос, почему же сайт выдает другие данные и, по сути, дезинформирует пассажиров, приобретающих билет онлайн, там затруднились ответить.
После публикации этой истории на сайте Amur.life стало известно еще об одном подобном случае: билет через сайт именно на этот маршрут до «Серышево пгт. пов» ранее купила еще одна студентка.
«Минувшей осенью я точно так же, сверившись с картой на сайте автовокзала, купила электронный билет до поворота на Серышево. И меня точно так же высадили на федеральной трассе. Пришлось звонить встречающим, чтобы забрали меня на машине, иначе идти с трассы до Серышева довольно далеко – больше 10 километров точно. Хорошо, что еще не было холодно», – рассказала Алина.
Ситуацию прокомментировал амурский юрист Виталий Злочевский.
«Я, как любой другой человек, зашел на сайт автовокзала и увидел, что выпадающая карта при покупке билета "Благовещенск – Серышево пгт. пов." выдает конечную точку, немного не доезжая до поселка Серышево, и это не федеральная трасса. Если это не так и маршрут иной, то это нарушение закона "О защите прав потребителей". Статья 8 говорит о праве потребителя на полную и достоверную информацию о работах и услугах. В пункте 2 говорится, что она должна предоставляться в наглядной и доступной форме, чтобы покупатель смог сделать правильный выбор. В данном случае имеется недостоверная информация об услуге. Нужно вносить коррективы в карту маршрута на сайте», – считает Виталий Злочевский.
Между тем пассажирка рейса от 4 февраля ожидает ответов от Роспотребнадзора и прокуратуры, куда были направлены обращения после инцидента.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
