Благовещенцы снова жалуются на проблемы с дозвоном в городские поликлиники. В редакцию Amur.life обратился житель областного центра, который пытался вызвать врача на дом и более 42 минут прождал ответа оператора поликлиники № 3 Благовещенска, но так его и не получил.
В качестве подтверждения благовещенец прислал запись экрана со своего мобильного телефона.
«Экспресс-тест показал ковид, температура высокая. Пытался дозвониться с 8:30, в течение часа никто не отвечает, потом вызов сбросил. Позвонил на 112, там сказали, что ничем помочь не могут, надо звонить на 122. Там дали номера поликлиники, которые у меня есть. Потом дозвонился в обычную регистратуру, но мне ответили, что для вызова врача на дом нужно звонить по другому номеру, по которому так и не ответили. Также посоветовали обращаться лично, а как, если у меня ковид? Замкнутый круг», – рассказал житель Благовещенска.
Корреспондент Amur.life обзвонил несколько городских поликлиник. В поликлинику № 4 Благовещенска ему удалось дозвониться быстрее всего. Чтобы услышать заветное «Здравствуйте, регистратура», пришлось подождать чуть больше 30 секунд. Оператор отметила, что ажиотажа нет и звонки принимают в штатном режиме.
Не возникло проблем с дозвоном и в поликлинику № 2. Там также ответили менее чем за минуту. Однако оператор сообщила, что звонков значительно больше, чем на прошлой неделе.
Немного напряженней дела обстоят в 3-й поликлинике областного центра: оператор в регистратуре ответила спустя 6,5 минуты. Здесь отмечают повышенный спрос, из-за этого ждать приходится дольше обычного. Для вызова врача на дом предусмотрен отдельный телефон: 77-24-24. О нем и говорил благовещенец с ковидом, который не смог вызвать врача. Редакция Amur.life дозвонилась по данному номеру. На том конце провода сообщили, что после выходных очень много вызовов. Четыре специалиста не успевают принимать звонки. Важно, что корреспондент Amur.life смог дозвониться ближе в обеду – в 11:30.
По-настоящему проверить свои нервы на прочность можно, пытаясь дозвониться в поликлинику № 1 на Калинина, 82: спустя 67 минут корреспонденту Amur.life так никто и не ответил. Причем после 35-й минуты несколько раз прозвучало: «Время ожидания в очереди составляет одну минуту». На протяжении всего времени ожидания вместо гудков звучала известная песня Don’t Worry, Be Happy, что переводится как «Не волнуйся, будь счастлив». К окончанию первого часа ожидания корреспондент успел выучить песню наизусть и начал подпевать вместе с телефоном.
На сайте министерства здравоохранения Амурской области в пункте 3.2.2. (Обращение в медицинскую организацию по телефону) административного регламента по предоставлению государственной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу сказано, что срок исполнения данной административной процедуры не должен превышать 20 минут.
26 января во время видеоконференции Владимира Путина с членами правительства, общественники из «Народного фронта» сообщили главе государства, что во время проверки качества работы call-центров, куда люди обращались по вопросам, связанным с COVID-19, в Амурской области общественники пытались дозвониться до пяти поликлиник, но так и не смогли.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
