Жители амурской столицы сообщили о трудностях с записью в многофункциональный центр. Талоны разбирают быстро, а электронная очередь уже расписана на месяц.
Сообщения о проблемах с записью начали поступать после того, как 22 октября оперативным штабом по борьбе с COVID-19 было принято решение о переводе с 25 октября МФЦ в Благовещенске на режим работы по предварительной записи. Сейчас получить услуги можно, предварительно записавшись в МФЦ через официальный сайт учреждения либо через мобильное приложение «Мои Документы.Онлайн». Граждан с обращениями по вопросу регистрации на Госуслугах, восстановлению или подтверждению учетной записи для получения QR- кодов принимают по живой очереди.
При этом горожане говорят, что попасть в МФЦ стало гораздо труднее. По словам одной из благовещенок, талоны выдаются день в день и разбирают их моментально.
«Как работает у нас МФЦ? Говорят, день в день звонить, писать: с 9 будут талоны. Но очень интересно получается: когда ты звонишь с 8, то в 9 ты дозваниваешься, а тебе уже говорят, что талонов нет и не будет. Когда говорят, что запись ведется через сайт, на сайте написано: "По техническим проблемам запись не осуществляется, скачивайте приложение". Приложение скачано, но, увы, ситуация не меняется», – сообщает жительница Благовещенска.
Девушка добавила, что, когда она пришла в МФЦ, на улице у входа стояли 5 человек, которые поделились, что уже несколько дней не могут получить талоны.
Тем временем в МФЦ сообщают, что, если у амурчан не получается записаться через сайт МФЦ или мобильное приложение, можно связаться с call-центром, где сотрудники подскажут можно ли получить услугу в электронном виде и имеется ли возможность получить дополнительный талон.
«На каждый день открываются дополнительные талоны, исходя из ситуации в МФЦ, которые разбирают быстро. В случае если граждане отказываются от талонов, эти талоны становятся доступными для других граждан. В сложной эпидемиологической обстановке призываем граждан направлять заявления в электронном виде через портал "Госуслуги". На сайте МФЦ Амурской области имеется перечень таких услуг и ссылки для входа на портал. Большинство услуг можно получить в электронном виде через портал, не обязательно обращаться в МФЦ. Если у заявителя нет доступа на портал госуслуг, есть возможность зарегистрироваться самостоятельно через мобильные приложения банков либо обратиться в МФЦ по живой очереди. Можно также подать заявления в органы власти, которые непосредственно предоставляют государственные и муниципальные услуги. По живой очереди мы принимаем граждан, которым необходима помощь по распечатыванию QR-кодов, на получение доступа к порталу «Госуслуги» и по выдаче результатов», – пояснила заместитель директора МФЦ Татьяна Крамаренко.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
