Амурчанин обратился за путевкой в турагентство, но в итоге вместе с 7,5 тысячами рублей потерял два дня отдыха. Михаил пытается разобраться, кто виновен в переносе рейса и почему вылет вообще перенесли, если он заплатил за конкретный рейс.
Михаил обратился в турагентство, чтобы спланировать идеальный отдых в Турции. Мужчина подписал договор, как признался, не особо вчитываясь во всю кипу страниц, и стал ждать дня «икс». Но солнечная Анталья встретила его на день позже положенного: рейс перенесли, несмотря на то, что он выбирал в договоре конкретное время.
«Я спланировал отдых и встречу в Москве, а туроператор меняет и не предупреждает. Пришлось встречу отменить. Прилетел в Москву, проверил на сайте – все по расписанию. Приехал в аэропорт, а рейс отменили. Позвонил турагенту, сказали, сидеть ждать», – рассказал амурчанин.
В итоге, кроме потраченной суммы за конкретный рейс – 7 500, – мужчина потерял еще и два дня долгожданного отдыха.
По его словам, соседей по самолету известили о задержке и изменении времени рейса, а ему такой информации не поступало. Кроме того, договор он подписывал с компанией Pegas Touristik, а в бумагах оказалась совсем другая – «Восток Трэвел».
Как выяснилось, компания «Восток Трэвел» относится к бренду Pegas Touristik, и никакого обмана здесь нет.
«"Пегас" – брендовое название, это компания, в которую входит несколько юридических лиц. Бронируя на сайте оператора, автоматически выбирается «Восток Трэвел», – объяснили в турагентстве, в которое обратился мужчина.
Также в агентстве рассказали, что доплату он сделал не за конкретное время, а за определенный рейс. На нем благовещенец и улетел, только туроператор изменил время вылета.
«Агентство подбирает тур, бронирует его, а все услуги, все рейсы предоставляет туроператор. У мужчины не было конкретизации рейса, у него была услуга «выбор рейса». У этого рейса было определенное расписание, оператор его поменял. Сам рейс не изменился. Турагентство не может по своему желанию менять расписание самолетов, тем более в Москве», – добавили в организации.
Кроме того, рейс мужчина выбрал чартерный, а такие полеты могут переноситься по желанию туроператора. Время вылета нужно проверять самостоятельно на сайте, однако, как заявил горожанин, информация на сайте туроператора не соответствовала действительности.
В турагентстве отметили, что, помимо информации на сайте, можно также позвонить туроператору. Если время вылета изменяется в рабочее время, то турагентство может предупредить клиента, но если изменение произошло, например, в ночное время, то информацию путешественник должен выяснять сам.
Как рассказали в турагентстве, вероятно, соседи по самолету прилетели из другого региона, где смена времени вылета пришлась на рабочее время, поэтому свое предупреждение они получили.
Михаил обратился с претензией в турагентство, и там пообещали отправить ответ на его вопросы, указав, что в договоре есть строчка о том, что время рейса может быть перенесено. Мужчина же намерен обратиться в суд.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
