У кого-то лучше, у кого-то хуже, кто-то стремительно вылетел с рынка – 2020 год показал, как ведет себя бизнес в сложных ситуациях, а главное, то, как компании постарались перестроиться с офлайна на онлайн. Но вот пандемия подходит к концу (мы надеемся), нужно подводить итоги работы и думать, как действовать дальше. Amur.life встретился с создателями Digital-студии «КТО» и узнал о жизни бизнеса в пандемию, на что ориентироваться в 2021 году и как развиваться дальше.
Коронавирусные ограничения внесли свои корректировки в окружающий мир, породив ажиотажный спрос у бизнеса на услуги по созданию сайтов и ведению социальных сетей. Как говорится, спрос рождает предложение. Так в самый разгар пандемии Роман Санжаревский и Евгений Краснов решились создать собственную Digital-студию «КТО», чтобы помогать предпринимателям переводить бизнес в онлайн.
– Как вел себя бизнес в эпоху ковида?
– По-разному. Одни паниковали и жаловались, что их все ущемляют, увольняли сотрудников, сокращали рекламные бюджеты. Другие открывали новые проекты, усиливали свои маркетинговые позиции и помогали клиентам пережить это время.
На самом деле пандемия очень хорошо вскрыла проблемы, которые были у бизнеса, но раньше они были незначительны или не видны аудитории, а когда все перешли в онлайн – стали очевидны: неудобные сайты, неудачная айдентика (внешний вид сайта – прим.ред.), плохо обученный персонал.
К примеру кафе, у которых сайт был просто для галочки, столкнулись с проблемой: людям удобно, представьте себе, заказывать еду на сайте. И когда во время карантина рынок доставки готовых блюд вырос, кафе оказались не готовы принять заказы у клиентов и потеряли прибыль. Но были и те, которые понимали важность онлайн-коммуникаций с клиентом, и они, естественно, выросли.
В это время компании развивали в себе очень важное качество – заботу о клиенте. Все мы были в неудобных и непривычных для себя условиях, а ведь всегда удобнее переживать стресс в заботе и любви. Бренды, которые проявили максимальную эмпатию, однозначно выигрывают.
– Какой бизнес активно развивался?
– Тут важно уточнить, что мы понимаем под развитием. Рост прибыли и выручки? Наверное, немногие. Но если мы говорим про развитие сервиса, интернет-рекламы, социальных сетей, то пандемия дала нам отличный шанс поработать над собой.
Яркий пример – один из крупных супермаркетов города. Офлайн-точки этого бренда редко вызывают восторг, но они запустили доставку еды на дом. И, знаете, мы были крайне впечатлены сервисом: сайт, приятный оператор, который поможет собрать продуктовую корзину, оперативная доставка, свежесть продуктов, их упаковка. Во всем чувствовалось главное – забота. Таким сервисом приятно и хочется пользоваться.
– Что сейчас, в 2021 году, делать бизнесу?
– Надо оставаться гибким и адекватным в любой ситуации. Это вообще плохая позиция, что виновато государство, конкуренты, клиенты. Если ты пошел в бизнес, то всё – виноват только ты сам. Если не хочешь ответственности – иди работай по найму.
Однозначно надо усиливать присутствие в интернете. Люди уже привыкли к быстрым онлайн-покупкам, спонтанным тратам на ходу, к возможности выбирать. В таких реалиях на вопрос – кому не нужен SMM – можно ответить одно: он нужен практически всем. Поэтому весь бизнес, который работает с людьми, обязательно должен иметь хороший сайт, социальные сети и, конечно, выстроенную систему онлайн-продаж.
Вообще digital-маркетинг очень хорош тем, что его можно измерить и узнать, сколько потратили на какой источник, сколько человек рекламу увидели, сколько кликнул, сколько купили и сколько мы заработали. То есть мы можем проследить весь процесс и выяснить, как он работает и что можно улучшить. Вот какая из компаний сможет ответить, какой рекламный источник принес ей какой объем выручки? К сожалению, единицы.
Когда мы повесили баннер на улице, как мы узнаем о его работе? Никак. Только внешний облик города испортим. Висит он, платим за него деньги, но, как работает, не знаем.
Ну и опять же, не стоит забывать о доверии клиентов. Если люди доверяют компании, то она растет. Те, кто общается с клиентами, как со старыми добрыми друзьями, те, которые показывают и не скрывают производство, не закрывают комментарии к публикациям и умеют работать с негативом, те остаются на плаву и растут.
Еще одно важное направление – отзывы и работа с ними. Это хороший инструмент постоянных продаж. Раньше было сарафанное радио, сейчас, прежде чем пойти в какое-то место, я читаю отзывы и понимаю, что пишут о месте. Целенаправленно с отзывами в нашем городе мало кто работает.
– Что еще посоветуете?
– Учиться. Мы не говорим углубляться, но хотя бы понимать информацию об инструментах, как и что работает.
Сейчас в онлайне огромное количество бесплатных видео, вебинаров, изучая которые, можно понять суть. Нет, ты не станешь спецом и сам не настроишь. Но ты хотя бы будешь понимать, что и как работает, что будет полезнее и что нужно сделать, чтобы найти клиентов и главное – подрядчика.
В целом в нашем городе слабое понимание того, что маркетинг – это инвестиции в бизнес. С таким подходом можно сразу не открывать. А в кризисных ситуациях что делают? Правильно, начинают сокращать. Отказываются от работающей рекламы, от сотрудников, которые приносили им деньги. Но, блин, отказаться от своего «лексуса» во благо бизнеса они не могут, хотя логичнее было бы убрать его. Это неправильно.
– Если прийти к вам, как вы решите проблемы бизнеса?
– Ой, нет, спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Логика такая – если бизнес уже находится на стадии «шеф, все пропало, надежда только на тебя», то вытащить его оттуда будет стоить неимоверных усилий, а чаще всего – просто напрасно потраченного времени.
Потому мы работаем только с теми, кто осознанно понимает, какой вектор развития он принял, что для этого надо сделать и сколько денег вложить. Проще говоря, мы работаем с бизнесом, который готов развиваться. А дальше мы уже помогаем создать бренд, айдентику бизнеса. Сделать хороший сайт, настроить рекламу, выстроить коммуникацию в социальных сетях.
Сейчас люди стали использовать услуги в сети так активно, как никогда раньше. И выживет в таком мире только тот бизнес, который готов оперативно подстраиваться. Уже сейчас те, кто раньше откладывал переход в онлайн в долгий ящик, наконец-то поняли, что дольше бегать от прогресса нельзя.
Так что, если вы давно ждали особый знак, чтобы привести свой «онлайн» в порядок, считайте, что это он. Не ждите ничего и действуйте. Помните: будущее за теми, кто готов быть частью этого будущего!
Контакты:
Инстаграм: @kto.digital
Сайт: https://kto.digital/
Телефон: +7 995 902 72 77
Материал создан при поддержке Центра «Мой бизнес»
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
