Туризм прошел «точку невозврата» в 2020 году. Новые правила игры многие не понимают даже сейчас. Ясно, что люди избегают больших туристических групп и массовых мероприятий, и многие обожглись на отменах и задержках туров на моря. Amur.life побывал на туристическом форуме «Туризм 2.1: мыслим по-новому» и услышал основные тренды для туристической сферы в 2021 году. Об этом рассказала федеральный эксперт Евгения Мальцева.
«Коронавирус оказал огромное влияние на всё, в том числе и на туризм. Согласно социсследованиям, люди, пережившие пандемию, имеют высокий уровень тревоги, депрессию и рассеянность. Все это влияет на процесс принятия решений. Доверие сегодня падает – мы все в масках и доверяем только себе. «Религией» 2021 года станет безопасность – это прививки, сертификаты. Акцент на медицинский туризм будет абсолютно точно! Учтите это, до лета есть возможность развить или доработать это направление.
Туристы будут передвигаться малыми группами по 10-15 человек – это родственники или друзья, поэтому будет самостоятельное бронирование гидов при снижении интереса к турам. Самыми популярными будут короткие вылазки на выходные. Люди будут дробить отпуск, чтобы успевать совмещать работу и отдых. Здесь важно оставаться на связи – в месте отдыха нужен интернет!
Очень интересный ход – в туре появляется «Душа компании» - это известная личность, которая объединяет в путешествии. Это может быть музыкант, путешественник, историк, режиссер. Тот человек, на чье имя идут. Идеальный образец - модель «Школы Кожухова», когда люди заранее выбирают клуб по интересам, заранее знакомятся и едут «со своими». Для многих важно сделать что-то полезное в результате поездки – высадить лес, помочь кому-то, получить важную информацию и использовать ее на пользу. Туристу при этом важен высокий сервис, но в центре все же должен стоять человек, за которым и к которому все идут.
Люди в 2021 году акцентируют внимание на физическом здоровье, эко-питании, психологическом здоровье. Будет запрос на удаленные места, даже убежища, где можно уединиться, поработать при необходимости, и где есть Wi-Fi. Это важно! 83 % предпочитают переезд в рамках удаленной работы, 25 % считают, что могут жить там, где хотят, и работать удаленно. Каждый из 5 опрошенных переехал во время пандемии, 24 % из тех, кто переехал, теперь живут в пригороде, 21 % - в селе. Будет расти спрос на аренду жилья за городом, на квартиры и апартаменты – так меньше контактов. На 40 % вырастет спрос на автодома и трейлеры.
Тренд - на естественность, огромный запрос на оформление деревом, всё будет ориентировано на эко. Это надо учесть и при оформлении городских пространств, будет спрос на ремесленные продукты.
Все захотят созерцать, поэтому в тренде будут велосипеды, лошади, сани, лодки, пешие прогулки. Интересна картина о домашних животных: 71 % готовы заплатить больше, если в отеле разрешено останавливаться с питомцем и есть специальный сервис для них.
Пандемия изменила клиента. Потребитель стал очень чувствителен к цене, поэтому он выбирает скидки и промоакции. При этом он теперь не склонен ждать ответа больше минуты, он просто переключается на вашего конкурента. При этом сложность еще и в том, что покупка билетов идет в последний момент.
Значительно выросли все дистанционные каналы коммуникаций с клиентом: приложения для видеозвонков, социальные сети, мессенджеры, телевидение. В доставке уделяется внимание скорости и качеству. Есть запрос на «одно окно». Нужны экосистемы, например, как у МТС. Это набор партнерских сервисов через один вход. Турпродукты должны быть на онлайн-платформах, нужна покупка в один клик. Будет большой спрос на рекомендательные сервисы по турпродуктам, нужны амбассадоры туризма.
Выигрывать будут те, кто умеет объединяться ради своего клиента и по территориальному, и по тематическому признаку. Например, это может быть фестиваль или серия мероприятий даже в разных городах, объединенных одной темой. Интернет нам открывает все границы. Можно устроить какое-то туристическое событие в маленьком селе на 50 человек с трансляцией в соцсети с подключением уехавших когда-то односельчан, единомышленников из разных стран мира. Все это привлекает внимание к территории, делает ее узнаваемой. Большая часть грантов сейчас идет именно на региональные проекты - туристические, социокультурные.
Чтобы привлечь внимание к региональным продуктам, нужнго поднять их на федеральный уровень, начав с того, в чем вы уникальны. Потом мы объединяемся с другими игроками. И нужно изучать продвижение в соцсетях и сервисах, потому что здесь будет идти основная работа на клиента, выстраиваться воронка продаж. Именно здесь нужно создавать сообщество.
Итак, выводы: забота, поддержка, убежище, переосмысление, индивидуальный подход – главные тренды туризма-2021. Восстановление туризма ожидается только к 2023 году», - рассказала директор Sponsor consulting Евгения Мальцева.
Для справки
Евгения Мальцева - EO and Founder в Sponsor Consulting, член Европейской спонсорской ассоциации (ЕSA), спикер Евразийского Ивент Форума (EFEA).
Туристический онлайн-форум для амурского турбизнеса организовало министерство экономического развития и внешних связей Амурской области.
Полная видеозапись форума здесь. Топ-5 самых популярных мест у приезжих туристов - здесь.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
