Амурчане показали значительный прирост в цифровой грамотности и стали заметно больше пользоваться электронными сервисами. Так, согласно исследованиям МТС, в Амурской области число звонков в IV квартале 2020 года снизилось в 1,5 раза по сравнению с первыми тремя месяцами, когда началась пандемия. Все больше абонентов пользуется приложением «Мой МТС».
Чаще всего амурчане предпочитают обращаться к операторам в период с 14 до 20 часов, больше всего звонков фиксируется в 16 часов. Однако обращения поступают круглосуточно. В 4 и 5 часов утра чаще звонят в будни, а вот в выходные даже любители раннего подъема спят подольше. Самыми популярными днями недели для заявок от тех, кто не расстается с гаджетами, остаются вторник и среда.
На январь-март приходится 40 % всех обращений в контактный центр, которые поступили от абонентов МТС из Амурской области в 2020 году. С апреля число звонков планомерно снижалось.
В предновогодние дни, помимо вопросов о балансе и начислениях, услугах и тарифных планах, были необычные просьбы. Даже в предновогодние дни амурчане не забывают о пандемии.
«К примеру, были случаи, когда люди по горячей линии оставляли заявки на смену пульта от ТВ-приставки и просили, чтобы монтажник приклеил пульт скотчем с обратной стороны двери и ушел. Один пожилой мужчина сделал заявку на замену приставки с условием, чтобы она была не позже 2019 года выпуска, то есть была произведена до начала пандемии. В большинстве случаев абоненты могут решить вопросы и без обращения к консультантам – в приложении «Мой МТС» можно самостоятельно пополнить баланс, отключить и подключить услуги, узнать и сменить тариф, проверить расходы и воспользоваться специальными акциями и предложениями», – рассказал директор филиала МТС в Амурской области Николай Никулин.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
