Благовещенские поликлиники организовали работу call-центров для пациентов с диагнозом COVID-19, получающих лечение на дому. Call-центры развернуты во всех четырех взрослых городских поликлиниках Благовещенска.
Руководитель минздрава Приамурья и зампред правительства посетили поликлинику № 2. Со среды, 25 ноября, здесь к работе приступили волонтеры. Всего в день в call-центре работают 10 добровольцев, по 5 в каждой смене. В один день работают две смены: одна с восьми утра до часу дня, вторая – с часу дня до шести часов вечера.
Каждый волонтер в смену должен обзвонить не более 40 пациентов. Добровольцам предоставляют списки больных, у которых необходимо узнать о самочувствии.
«Волонтеры – наши большие помощники. Ежедневно они получают список пациентов, которых они должны прозвонить за свою смену. В конце смены они передают список лечащему врачу. Работа волонтеров помогает отслеживать самочувствие каждого больного в ежедневном режиме», – рассказала заместитель главного врача по медицинской части городской поликлиники № 2 Александра Маркатюк.
Среди волонтеров есть как студенты-медики, так и просто неравнодушные благовещенцы, такие как Алена Симоченко. В четверг, 26 ноября, она заступила на смену вместе с другими добровольцами.
«Это не сложно. Я добровольно пришла сюда работать, потому что хочется помогать медработникам, я вижу, как они устают», – объяснила горожанка.
Предварительно волонтеры проходят инструктаж. Каждому из них выдают памятку, где расписано, что они должны спросить у пациента. Сотрудники call-центра узнают об их самочувствии, спрашивают про температуру, есть ли у них жалобы, какие лекарства принимают.
«В call-центрах согласились работать 80 человек. Они занимаются обзвоном пациентов, для того, чтобы в динамике отслеживать их состояние и выявить тех, кто имеет какие-то жалобы, чтобы врач мог приехать к ним на дом или провести корректировку лечения, возможно, госпитализировать их», – прокомментировала министр здравоохранения Амурской области Светлана Леонтьева.
Сейчас 420 пациентов с коронавирусом прикреплены к поликлинике № 2. Всех их в течение нескольких дней обзвонят волонтеры, обещают в пресс-службе областного правительства. Такую же работу проводят и в других взрослых поликлиниках города, где развернуты call-центры.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
