В городской поликлинике № 4 Благовещенска заработал многоканальный телефон. Благодаря ему регистратура может принимать одновременно множество звонков.
Многоканальный телефон 49-00-55 на базе цифровой услуги «Виртуальная АТС» в сжатые сроки организовал один из провайдеров. Специалисты разработали удобное голосовое меню с подсказками.
«В сентябре мы начали переход на цифровизацию телефонной связи. В ходе этого процесса установлена АТС. Теперь всех пациентов, набравших номер регистратуры, автоматика первым делом "сортирует" на 4 потока: одни желают получить информацию по листку нетрудоспособности, другие – уточнить результаты проведенных исследований, третьи – записаться на прием, четвертые – оформить вызов врача на дом. После выбора нужного варианта абонента также автоматически переключают на оператора, отрабатывающего один из четырех потоков, ставят в режим ожидания. Конечно, у нас по-прежнему очень много обращений пациентов, но теперь им не нужно повторно звонить по многу раз, чтобы поговорить с регистратором. Надо набрать номер, ввести уточняющую цифру-код той или иной опции меню и ждать ответа оператора. Новая сеть позволяет упорядочить поток звонков, а это в нашей напряженной ситуации уже немало», – отметила и.о. главного врача городской поликлиники № 4 Елена Девяткина. Ее слова приводит пресс-служба правительства Амурской области.
Девяткина также сообщила, что по-прежнему можно записаться на прием к врачу через сайт госуслуг и при личном обращении в регистратуру. Впрочем, от последнего варианта медики советуют воздержаться во избежание дополнительных рисков заражения COVID-19.
Ежедневно в регистратуры поликлиник Благовещенска поступает до 1 000 обращений.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
