В редакцию Amur.life обратились жители Благовещенска, которые заявили о проблеме невозвратных билетов на мероприятия. Концерты не состоялись из-за пандемии, и горожане не могут вернуть деньги за билеты. Кроме того, люди пожаловались на грубое, по их словам, отношение сотрудников ОКЦ. В частности, люди были поражены ответом в инстаграм-аккаунте учреждения: на высказывание, что человек "может помер уже, пока концерта дожидался", последовал ответ: «родственники сходят».
«Назрела проблема, касающаяся билетов, приобретённых на концерты приезжих артистов, концерты которых не состоялись по всем известным причинам. В феврале я купила билет в ОКЦ на концерт “Энигмы”. Концерт переносили уже 3 раза, надоело, каждый раз приходится звонить и узнавать все самостоятельно. На мой вопрос о возврате денег ответили, нет и не ждите, его не отменили, а перенесли, ссылаются на постановление правительства РФ», – рассказала жительница Благовещенска Елена.
На аналогичную проблему пожаловалась и другая горожанка. Марина еще в марте купила билет на концерт Лолиты, который должен был состояться в конце месяца. Благовещенка подарила билет своей маме на 8 марта. Концерт перенесли на 17 ноября. Но Марина намерена вернуть билет в кассу.
«3 тысячи рублей стоит билет, но дело даже не в деньгах. Ведь зал будет полный, как в ОКЦ обеспечат социальную дистанцию в полтора метра? Непонятно. Для меня это дело принципа вернуть деньги, я не будут рисковать здоровьем своих близких, маме уже за 60 лет, я ее не пущу на концерт, да и она сама уже идти не хочет», – объяснила Марина.
Также обе девушки пожаловались на отношение со стороны кассиров общественно-культурного центра.
«Самое обидное, что кассиры грубят, хамят, не представляются. Я уже хотела обращаться в прокуратуру и указать фамилии, а они просто положили трубку. На повышенных тонах разговаривали», – добавила Марина.
«Особенно поразил комментарий ОКЦ к одному вопросу от пользователя: "а что, если человек не доживёт до концерта?", ответили: "ничего страшного, сходят его родственники". Это как вообще?!?!!! Это точно общественно-культурный центр? Тетечки на кассе хамят в трубку, что денег вы не получите, идите куда и к кому хотите! Честно, уже и идти никуда не хочется!!!!», - эмоционально прокомментировала ситуацию Елена.
Директор ОКЦ Надежда Багрова вступилась за сотрудников, которых обвиняют в грубом отношении, и сказала, что сами посетители подчас забывают о правилах хорошего тона.
«Иногда люди сами нецензурно выражаются, обзывают, грубят. Мы даже бронированное стекло поставили, чтобы от людей защищаться. Бывает очень агрессивная публика. Иногда даже запугивают кассиров. У нас есть видеонаблюдение, записывается звук у кассы, можно четко посмотреть, как кассиры разговаривают. Их задача решать конфликтные ситуации. Если человек адекватный, и с ним адекватно, а если он грубит? Тогда бывает, кассиры кладут трубку», – дала пояснения Надежда Ивановна.
На счет комментария в инстаграм-аккаунте ОКЦ, возмутившего подписчиков, Надежда Багрова ответила так: «А разве можно так писать? Какой комментарий, такой и ответ. Ну а что ты ответишь? Несите свидетельство о смерти, как по закону? Тогда вам выдадут эти деньги?».
Что касается возврата денег за билеты, то в ОКЦ ссылаются на постановление правительства РФ № 830. Оно было принято в июне 2020 года. По этому постановлению, вернуть деньги за билеты возможно, если мероприятие отменили, а не перенесли.
«При отмене мероприятия организатор возвращает денежные средства в течение 180 дней с момента отмены режима повышенной готовности или ЧС по инициативе пользователя. При переносе мероприятия организатор предоставляет право посещения мероприятия на новую дату на основании ранее приобретенного билета или обменивает билет на ваучер на перенесенное мероприятие. Возврат денежных средств по перенесенным мероприятиям не осуществляется. Организатор обязан опубликовать новую дату перенесенного мероприятия в течение 180 дней с момента отмены режима повышенной готовности или ЧС».
«Если мероприятие отменяется, мы людям деньги выдаем. "Рок-острова" отменили концерт, людям всем деньги вернули. Трофимов в мае должен был выступить, тоже отменился, люди пришли получили деньги. Но если концерт перенесли, деньги не возвращаются, – пояснила Надежда Багрова. – Сейчас ситуация сложная и для нас. Думаете, этот негатив нам нравится? ОКЦ в этой ситуации выступает как посредник. Мы предоставляем только площадку для концерта и продажи билетов. Продают билеты частные предприниматели, а мы выхватываем весь негатив».
По мнению Надежды Багровой, постановление защищает в первую очередь организаторов концертов, которые потратили вырученные с продажи билетов деньги на авиабилеты, гонорары артистов и рекламу.
Между тем 24 сентября на сайте правительства РФ опубликовали новые правила возврата билетов на спектакли, концерты, выставки и экскурсии. В документе говорится, что теперь зрители смогут вернуть 100 % стоимости билета даже в день представления, правда основания для этого должны быть весьма грустными – собственная болезнь, смерть члена семьи или близкого родственника. Также отказаться от посещения мероприятия зритель может по другим причинам. В этом случае заявление нужно написать не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут. В материале поясняется, что общие положения, регулирующие возврат билетов, содержатся в федеральном законе «Основы законодательства о культуре», а конкретные правила и условия устанавливали организации, проводившие мероприятие. Теперь их утвердило правительство.
Организации культуры на основе данного постановления должны утвердить собственный порядок возврата билетов, который не может предусматривать меньше прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.
В Общественно-культурном центре ознакомились с новыми правилами и сообщили, что они действуют, но не в период пандемии. Пока из-за распространения коронавируса сохраняется режим повышенной готовности, в ОКЦ по-прежнему будут руководствоваться тем самым постановлением правительства РФ № 830.
«Как будет соблюдаться социальная дистанция? Не все билеты проданы, есть свободные места, наполняемость зала будет 50 %, будем соблюдать это», – добавила Надежда Багрова.
При этом директор ОКЦ пояснила, что в основном люди идут на развлекательные мероприятия семьей или компанией, и берут билеты рядом. В этом случае по правилам они имеют право сидеть вместе. Первый концерт состоится уже 3 ноября. По информации ОКЦ, зал будет заполнен даже менее чем наполовину. Но как быть, если на концерт были проданы все билеты, в ОКЦ ответить затруднились.
В тот момент, когда материал готовился к публикации, стало известно, что свой концерт в Благовещенске отменила группа «Энигма». В ОКЦ сообщили, что люди могут вернуть деньги за билеты. В свою очередь благовещенка Марина, которая больше не хочет отпускать свою пожилую маму на концерт Лолиты, намерена отнести в ОКЦ заявление на возврат денег.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
