Мир понемногу оживает после спада пандемии. Позади почти полгода - страшный сон для туроператоров и путешественников, которым «повезло» попасть в «прореху», проделанную в нашей жизни COVIDом. Но руководитель турагентства «Магазин горящих путевок» в Благовещенске Александр Перепёлкин сейчас вспоминает это время еще и как практическое пособие по антикризисному управлению. Вместе с менеджерами @mgp_dv они рассказали Amur.life, как из «лимона» им удалось сделать «лимонад».
Ольга Погорелова, исполнительный директор: Господи, да мы работали, как служба психологической помощи!
… Когда все это случилось, мы не понимали, что делать, и что будет дальше. Вся Юго-Восточная Азия: Таиланд, Вьетнам, Китай - всё закрылось. Потом закрылась Европа. По России было немного туров, но здесь туристы уже сами побоялись ехать. Наша выручка упала на 90 %!
В самом начале один из турагентов сказал: «Пройдет время, и все будут вспоминать людей в белых халатах, а про турагентах никто не вспомнит. Хотя мы одними из первых приняли на себя удар». Представьте: люди год копят на путевку, и потом бах, случается вот такое. И не готовы ни законы, ни люди - никто ничего не понимает, и впереди неизвестность. И что происходит? Они купили тур у нас, и с проблемой идут к нам, а мы деньги у себя не держим: по закону вся оплата перечисляется туроператорам! Господи, да мы работали, как служба психологической помощи! Кто-то просто рыдал в трубку, у кого-то были истерики. Мы сами были на грани...
Алена Янзина, руководитель отдела маркетинга: Мы наладили телемосты с другими странами
Впору было руки опустить, но мы собрались, подумали, как можно переформатироваться и выработали план, в котором поставили задачу не просто удержать аудиторию, но и нарастить ее на будущее. Работа в агентстве ни на минуту не остановилась. Мы перешли на удаленку, были на связи с туристами 24/7: переписывались по всем нашим мессенджерам даже ночью, наши девчата помогали с возвратом билетов, ведь у нас помимо турагентства есть еще и авиационное агентство. Сколько было возвратов, сколько отмен рейсов - страшно вспомнить!
Правительством РФ были приняты меры по урегулированию ситуации, сложившейся в сфере туризма. Определен порядок взаимодействия туроператоров, турагентств и туристов, если что-то не получилось в связи с непредвиденными обстоятельствами. Пришлось «с колес» буквально внедрять новые документы. Но мы выполняем все наши обязательства, потому что ответственны за людей, которые однажды пришли к нам и доверились.
На самоизоляции мы публиковали чек-листы для путешествий, топ лучших пляжей во всех странах мира, потому что знали: границы все равно откроются, и люди обязательно воспользуются нашими памятками! Мы не стали зарывать голову в песок, а стали активничать в инстаграм-аккаунте, ввели новые рубрики и даже викторины, публиковали полезности. Такое туристическое ТВ! Мы сказали нашим клиентам: «Мы рядом, мы с вами переживаем все это, и давайте держаться вместе». А я придумала еще одну фишку: мы дали возможность нашим туристам увидеть знакомые места на земном шаре, где они уже бывали или только собирались побывать! Мы устроили настоящие телемосты с Вьетнамом, Таиландом, Польшей, Испанией, Арменией, Сочи, Санкт - Петербург, Крым...Мы все это показали нашим дорогим туристам, чтобы они знали, что даже в пандемию можно путешествовать и надеяться на лучшее.
Прямые эфиры в инстаграме - очень популярные. Нам удалось даже связаться с Санья и, хотя там интернет только через VPN, но кое-что даже получилось! Все шли нам навстречу, все бесплатно! Этот период показал нам многое: как мы в команде друг за друга горой, что мы можем намного больше, чем думаем, а наши туристы дали понять, насколько мы важны для них. У нас даже есть клятва-посвящение для новичков, сейчас она работает, как никогда!
Сейчас создана Ассоциация местных туроператоров и турагентов, которая совершенно точно станет методическим центром в сложных вопросах, а также привнесет какую-то координацию.
Анастасия Кравченко, руководитель офиса ДК Профсоюзов: Россию некоторые откроют заново, но многие рванут за границу
Мы понимали, что будет период, скорее всего, когда границы еще не откроются, а амурчане начнут искать места, где провести свой отпуск. И многие выберут Россию. Поэтому, на самоизоляции мы взахлеб изучали Россию и открыли ее заново. Это потрясающе! Сейчас мы можем предлагать курорты Краснодарского края и Крыма с такой же уверенностью, как Вьетнам и Таиланд. Можем подобрать любой отель или пансионат.
Наш Крым меня поражает: там столько красивых, интересных мест! Насколько он разнообразен! Представьте, вы едете: степь и море, чуть дальше - буйная растительность на южном берегу. Удивительно! Вообще, в России такая разная природа! Утром ты можешь ходить по леднику на Кавказе, а в обед купаться в Черном море.
Отдых в России недооценен. Но есть у туристов и своя правда - сервис. Так, люди готовы платить за сутки, но чтобы все было по высшему разряду. Амурский туризм - это интересно. Но пока наши люди массово ехать туда, конечно, не готовы: не знают об условиях, либо не приемлют существующие. Многие ведь просто едут на море, в привычные места.
Если в нашей Амурской области сделать хороший отдых и сервис, то наши жители, а также, корейцы, японцы сюда бы ринулись сразу. У нас есть, что посмотреть. У нас потрясающая природа, чистый воздух и много всего неизведанного.
Кристина Максимова, руководитель офиса в ТРЦ «Острова»: Топ-5 лучших мест для отдыха
Есть, конечно, такой топ. Но, если честно, он у каждого свой. И для каждого туриста мы свободно подберем его личный топ! Выясним все его запросы, увлечения и интересы. Кстати С 1 августа «полетит» Турция. Для поездки не нужна виза. Не потребуется и справка с отрицательным тестом на COVID-19. Но во время полета туриста попросят заполнить анкету, указав личные данные, контакты, номер места в самолете, адрес пребывания в стране, сведения о здоровье. Во время паспортного контроля на границе замерят температуру.
В самолет допустят только тех, у кого нет симптомов заражения коронавирусом. Иначе предложат бесплатный ПЦР-тест. Если он окажется положительным, туриста госпитализируют. Если пассажир рейса заболеет COVID-19, в Управление здравоохранения Турции будут переданы все его данные, а также данные о пассажирах, с которыми он контактировал. Ассоциация туроператоров призывает покупать страховку, в которой предусмотрено возмещение расходов на лечение от коронавируса.
Да, за неделю до поездки мы советуем пропить противовирусные. Для профилактики! С собой брать капли от конъюнктивита, капли для носа и ушей. До 100 миллилитров можно провозить в аэропорту. Если вы соблюдаете все правила гигиены, носите маски в людных местах, моете руки - отдохнуть хорошо - это реально. Не отказывайте себе в перезагрузке!
Отзывы:
«Мы даже и не ожидали, что в Крыму можно так отдыхать!!! Самолёт отличный, очень комфортный, 9 часов прошли незаметно! Сразу нас встретили и отвезли в отели. Море тёплое, погода солнечная!!! Везде продаются фрукты и местное вино. Большое количество разных экскурсий, от морских, которые мы планируем до катания на лошадях, и посещение крупных городов Крыма. Вчера были в бухте Тихая, отличное место, тёплая, голубая вода, как в Таиланде, ничем не уступает. Очень большая набережная, где вечером можно прогуляться и зайти в ресторанчик на берегу моря! В общем нам все нравится!»
«Здравствуйте, хотели бы выразить большую благодарность оператору Кристине Максимовой в подборе тура в Крым. Выбранная гостиница в городе Феодосия нам очень понравилась. В шаговой доступности находятся достопримечательности города. Море примерно в 200 метрах, здесь же и набережная города. От Феодосии можно добраться в Керчь: проезд до 300 рублей, поездка 2 часа. Съездили в поселок Орджоникидзе, до него добираться всего 20 минут на маршрутке. Там море теплее, чем в Феодосии. Вода везде чистая. Везде есть что посмотреть. Еще раз большое спасибо!»
Адрес: г. Благовещенск, ул. Горького, 129.
Сайт: www.mgpdv.ru/
Инстаграм: @mgp_dv
тел. 8(4162) 525-100
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
