Правительство Амурской области разработало документ, регламентирующий поведение работников вокзалов, аэропортов и пунктов пропуска. Сотрудников, контактирующих с пассажирами, обязали быть вежливыми, учтивыми, терпимыми и вовлеченными в проблемы людей.
Проект разработан по инициативе заместителя председателя правительства Амурской области Павла Матюхина для улучшения качества обслуживания пассажиров в вокзалах, аэропортах и пунктах пропуска.
«Для чего была проведена эта работа? Имидж Амурской области зависит от первого впечатления, – рассказал Павел Матюхин. – В аэропорту и на вокзалах граждан должны принимать дружелюбно, приветливо и с профессиональным подходом. Данный стандарт всеми профильными органами и структурами тщательно проработан, согласован, а также получил положительный отклик от государственных органов контроля, осуществляющих деятельность в пунктах пропуска»
Для качественной работы в соответствие с нормами разработанного проекта, организации транспортного обслуживания проведут обучение персонала.
Основные требования нового стандарта к сотрудникам, которые будут обслуживать пассажиров — это предоставление грамотных ответов на вопросы, вежливость в общении, соблюдение спокойствия, такта и выдержки. Особое внимание уделено работе в конфликтных ситуациях – специалист должен помочь пассажиру.
«Для эффективного решения вопросов, важно исключить формальный подход в обслуживании людей, – отметил зампред правительства области. – Нужно, чтобы работники вникали в вопросы граждан, ситуация бывают разные, если вопрос не в компетенции специалистов, нужно проинструктировать в дальнейших действиях – оказать помощь гражданину».
Матюхин уверен, что внедрение в работу стандарта поведения сотрудников позволит создать комфортные условия общения и сервисного обслуживания пассажиров в вокзалах, аэропортах и пограничных пунктах пропуска Амурской области.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
