Она не думает о смерти, не верит в приведения и не боится гулять по кладбищам. Виолетта Прокофичева вместе с мужем руководит фирмой по оказанию ритуальных услуг. Она рассказала Амур.life о тенденциях, новинках и конкуренции на рынке ритуальных услуг.
Мы разрушили монополию в ритуальной сфере города
На рынке ритуальных товаров наша компания с 2003 года. Хотели организовать бизнес именно в сфере услуг и остановились на магазине ритуальных товаров. Дело в том, что на тот момент в городе похоронными делами занималось в основном одно муниципальное предприятие, которое вполне способно было перехоронить всех. Но мы решили, что ритуальные услуги в Благовещенске надо развивать, создавать конкуренцию, и открыли первый магазин ритуальных товаров.
Начинали с продажи памятников, затем завозили понемногу гробы, венки и другую похоронную атрибутику. Потихоньку, методом проб и ошибок, изучали предпочтения покупателей. Нашли надежного поставщика – камнеобрабатывающий завод на юге Китая, стали его представителями у нас в городе, далее стали расширять спектр услуг.
Расширив свой бизнес, мы, соответственно, увеличили штат сотрудников и закупили два новых катафалка для похоронного кортежа, спецтехнику для работ на кладбище. Рабочую бригаду приодели в специальную форму, разработали «кодекс» поведения своих сотрудников. Мы постарались сделать ритуальные услуги доступнее по цене, но с высоким уровнем качества, то есть привнесли своего рода новую культуру в эту отрасль.
Да, на первых порах было сложно, пришлось решать сразу две проблемы. Во-первых, местное законодательство, по которому право на погребение было только у муниципального предприятия. Нам удалось при помощи антимонопольной службы решить и эту проблему. Мы и сейчас работаем в этом направлении, добиваемся для всех ритуальных компаний одинаковых условий работы на рынке. Во-вторых, у горожан есть стойкое убеждение, что доверять похороны можно только муниципальному предприятию, «частники» сделают плохо. Но ведь мы нередко лечимся в частных клиниках, дети наши посещают платные секции, почему к похоронам-то такое отношение?
А недавно появилась еще одна проблема. Дело в том, что закон о погребении устарел, а практика по стране отличается. И в каждом городе появляются свои законодательные «казусы». Так, например, в октябре вступил с силу административный регламент Благовещенска – документ, по которому должны работать все ритуальные компании. И теперь для того, чтобы захоронить умершего на семейном участке (когда в ограде есть свободное место) нужно доказать факт родства его с захороненным ранее. Что это значит?
Например, человек похоронил супругу (супруга) и благоустроил семейный участок на кладбище. Потратил деньги на ограду, отсыпал, ухаживает каждый год. У него умирает, например, тетя или дядя, двоюродный брат или дедушка/бабушка. И что же происходит? Нужно доказать родство (факт семейных отношений) между умершими, при этом одинаковая фамилия не служит основанием для установления родства. А как это сделать в течение ограниченного времени, да и родственниками по прямой линии эти люди друг другу не являлись.
А теперь вопрос, у всех ли после 30 лет есть свидетельство о рождении? У меня нет. И на практике у многих нет. А если женщина выходила замуж два и более раза, как вы думаете, хранит ли она свидетельства о разводе? Я вам отвечу – нет.
И что в итоге? Тот, кто добросовестно ухаживал за местом на кладбище, вкладывал свой труд и деньги, не сможет им воспользоваться. Для меня загадка – почему? Ведь смысл семейного захоронения – упростить людям уход за могилами, позволить чтить память предков. Да и власти в плюсе – люди сами убирают кладбище, меньше нагрузки на бюджет. Давайте честно, нет в Благовещенске Ваганьковского кладбища, нет у нас незаконной торговли местами на погосте. Поэтому мне непонятны такие нововведения.
В целом же с нашим выходом на рынок по организации похорон, считаю, появилась реальная конкуренция, а у горожан право выбора. Мне кажется это очень важно в любой сфере, каждый старается сделать свою работу лучше, снизить расходы – а выигрывают от этого жители города. Они получают возможность выбирать, сравнивать и принимать решение.
Конкуренция в нашей сфере не всегда честная
Вместе с этим мы составили конкуренцию существующему предприятию и новым образовавшимся фирмам, оказывающим такие же услуги. С одной стороны, и для нас, и для них – это был повод расти, становиться лучше, и выполнять работу более качественно. Но была и другая сторона медали. Мы столкнулись с недобросовестной конкуренцией. Не раз нам пытались ставить палки в колёса.
Например, в прошлом году конкуренты ставили КамАЗы перед нашим магазином «Харон», тем самым закрывая в него вход. Бывало, что конкуренты распространяли информацию о своих услугах через морги. То есть, когда родственники забирали справку о смерти, им сразу советовали, в какую фирму лучше обратиться по организации похорон – нам об этом клиенты рассказывали.
Знаем, что часто люди упрекают ритуальные компании в навязчивой рекламе возле магазинов, я отчасти согласна с ними. И надеюсь, со временем ситуация изменится. Но сейчас мы поставлены в такие условия, что иначе не сможем эффективно работать на этом рынке.
Вопреки распространённому мнению, что бизнес в сфере ритуальных услуг – это большие деньги и сплошной криминал, сразу скажу, что это не так. Может быть, когда-то в 90-х это и было правдой, но не сейчас, и тем более не в Благовещенске. В последнее время в городе появилось много фирм по оказанию ритуальных услуг, поэтому огромных денег сейчас не заработаешь. К тому же ритуальные услуги – это не та сфера, где действуют жёсткими методами и доводят дело до криминала. Хотя эти стереотипы по-прежнему сильны. (речь идёт о смерти главы посёлка Новобурейский Андрея Новокрещёнова. Местные жители, рассматривают версию, что мужчину убили из-за того, что он владел бизнесом по оказанию ритуальных услуг – Прим.ред.). В нашей практике криминальных ситуаций не было.
Мода и тенденции похоронного дела
Да-да, существуют специальные выставки ритуальных товаров! И мы их постоянно посещаем. Недавно подобная выставка проходила в Москве.
Я специально поехала, чтобы посмотреть на новинки похоронной атрибутики – ведь ритуальный сервис развивается вместе с обществом. На выставке можно посмотреть и «потрогать» образцы продукции, увидеть разработки нового оборудования.
Например, одна из новинок последних лет – цветные фотографии, нанесённые на керогранитные плитки, на специальные стеклянные плиты. Такой памятник выглядит как самая настоящая фотография.
Насколько такое уместно на кладбище – это уже выбор каждого. Но мы переняли этот опыт от коллег, и у нас уже есть возможность выполнять такие заказы. Мы специально заключили договор с московской компанией. Самим покупать оборудование, с помощью которого делают такие памятники, – нецелесообразно, потому что со временем спрос на них может пройти.
Если говорить о моде, думаю, в ритуальной сфере ее нет. Но спрос горожан немного меняется год от года, например, в этом году четко прослеживается спрос на надгробия из цветного гранита: красного, зелёного, светло-серого. К следующему сезону мы готовы будем предложить такие памятники.
Я не воспринимаю ритуальную сферу как что-то малоприятное, от которого надо держаться подальше. Наоборот, для меня это давно стало профессиональным интересом.
Когда я бываю в других городах или странах, то всегда стараюсь побывать на местном кладбище, мне интересно, как там все устроено. Это уже профессиональное! Например, в Европе люди чаще прибегают к кремации умерших, чем к их погребению. А если и решают похоронить родственника, то зачастую делают это в семейных склепах или на небольших семейных участках.
О вкусах и спросе
У нас в Благовещенске, да и вообще в области, конечно же, всё по-другому. Люди придерживаются, как правило, более традиционных взглядов на погребение. Некоторые даже соблюдают ритуалы и правила, которые устоялись веками. Например, иногда клиенты не заказывают памятник сразу после похорон, потому что его надо ставить только через год после смерти человека – так было принято раньше. Но времена меняются – в теплое время года мы можем установить «вечный» гранитный памятник во время похорон.
Вообще, современный ритм жизни все равно меняет традиции. В моем советском детстве я помню как в подъезде увидев крышку гроба бегом бежала домой не оглядываясь, потом выходил весь двор, играла эта страшная музыка.... Так принято было прощаться.
Сейчас все по-другому. Люди пользуются услугами морга (залы прощания при них) и не везут умершего домой. Прощание занимает от 30 минут до часа. Наверное, на эту традицию повлиял современный мир. И мне кажется, это правильно. В свою очередь, в больших городах, например в Хабаровске, коллеги рассказывают, что лишь 30 % похорон пользуются услугами залов прощания, остальные прощаются на кладбище. А если говорить про мир, то появилась тенденция «похороны без покойника» и «анонимные захоронения». Люди все чаще выбирают аллеи памяти, на которых не ставятся памятные знаки. Просто хотят оградить близких от забот о месте погребения. Возникло это веяние о того, что сейчас люди очень динамичны, часто переезжают и не хотят иметь привязки к одному месту.
Наша работа - не только похороны
Что такое похороны? Это связь живых и мертвых, это момент осознания потери. Сложно работать в сфере, где твоей работой никогда не будут «довольны», никто не испытывает положительных эмоций от участия в похоронах. Да, люди могут отметить, что все прошло четко, слаженно и без сбоев. Как этого достичь? Полагаю, следуя трем основным принципам. Во-первых, ориентированность на клиента, его потребности и нужды. Возможность предложить для каждого обратившегося комплекс услуг и товаров, будь то скромные похороны или пышное прощальное мероприятие. Во-вторых, ответственность. Все организационные моменты брать на себя, чтобы клиент не переживал, что что-то пойдёт не так, или что-то будет не предусмотрено. Следующий принцип – долгосрочность. Перед похоронами, во время похорон, после похорон – всегда быть на связи, консультировать, помогать, сделать для своих клиентов самые выгодные условия на после похоронное обслуживание, оказать помощь в благоустройстве захоронения.
Заказать услугу и выбрать товар в «Хароне» можно на любой кошелёк. Самый дешёвый вариант похорон обойдётся в 18 700 рублей. В эту сумму входит все самое необходимое: гроб с постелью, катафалк, услуги похоронной бригады, изготовление могилы. Вырытую могилу можно оформить тканью или еловыми ветками и тогда она приобретает совсем другой вид.
Я стараюсь не думать о смерти
Каждый день на работе я нахожусь среди гробов, венков и другой похоронной атрибутики. Такое соседство меня не смущает. Просто отношусь к этому как к обычному товару, чисто с профессиональной точки зрения. В «Харон» спокойно приходят наши дети, старшему из которых 10 лет, их такая обстановка тоже не пугает.
В духов, призраков и восставших мертвецов лично я не верю (улыбается). В загробную жизнь – тоже, хоть и крещёная. Зато я считаю, что на кладбищах остаётся часть энергии людей. Те кладбища, где сейчас хоронят, наполнены негативными эмоциями: страх (так или иначе все мы боимся смерти), безысходность, боль утраты. А вот на старых кладбищах совсем иначе. Находится здесь мне не страшно, даже в сумерках я чувствую спокойствие, какое-то умиротворение.
Здесь четко ощущается связь времен: ведь все эти люди любили, переживали, верили, за что-то боролись, решали какие-то проблемы, были частью истории. О смерти я стараюсь не думать. Знаете, есть такая фраза: «Пока я есть – смерти нет, когда она придёт, меня уже не будет» – вот с этим я полностью согласна.
Надо размышлять о том, что происходит здесь и сейчас, а не убиваться по пустякам. Такие мысли особенно часто посещают меня именно на кладбищах. Только здесь ты понимаешь, что все проблемы решаемы, и, пока ты жив, можешь ещё что-то изменить и повлиять на свою дальнейшую жизнь.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
